Những yếu tố nào tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng trong năm 2022?

Cạnh tranh ngân hàng là điều diễn ra tất yếu nhưng làm thế nào để tạo được lợi thế trong cạnh tranh là câu hỏi lớn cho các nhà lãnh đạo. Cùng SmartOSC Fintech tìm hiểu về lợi thế cạnh tranh cũng như cung cấp giải pháp cho các ngân hàng để tạo được ưu thế vượt trội. 

Các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh ngân hàng

Dịch vụ khách hàng vượt trội

Khả năng tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội chính là yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Trải nghiệm này bao gồm dịch vụ truyền thống diễn ra tại các chi nhánh với sự tương tác trực tiếp và cả dịch vụ số trên các thiết bị di động, máy tính… 

Các ngân hàng số luôn tìm cách đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong khi thực hiện các tác vụ, các giao dịch trên ứng dụng. Ngân hàng càng có được ứng dụng đơn giản, thuận tiện, lại đảm bảo được tính bảo mật sẽ càng thu hút được nhiều khách hàng. 

Tính đa dạng sản phẩm, dịch vụ

Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là đòi hỏi cấp thiết, đồng thời là giải pháp cơ bản nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần cho ngân hàng. Các ngân hàng hiện nay luôn tìm cách khai thác thị trường bán lẻ, tạo điểm khác biệt cho sản phẩm của mình. Việc tập trung vào phân khúc bán lẻ góp phần giúp các ngân hàng kiểm soát giảm thiểu rủi ro, đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn.

Bên cạnh đó, làn sóng cung cấp tiện ích dịch vụ, đa dạng các SPDV tín dụng của các ngân hàng đang tăng cao. Đây chính là chiến lược kinh doanh “kép” của các ngân hàng. Không chỉ tăng sức cạnh tranh, việc đa dạng sản phẩm giúp ngân hàng đạt được mức tăng trưởng tín dụng an toàn, giảm thiểu rủi ro nợ xấu, mở rộng thị trường, góp phần phát triển khách hàng. 

Năng lực phân phối của ngân hàng 

Kênh phân phối là phương tiện trực tiếp giúp khách hàng có thể trực tiếp tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời, ngân hàng cũng nắm bắt được nhu cầu của người dùng để kịp thời hoàn thiện sản phẩm của mình. 

Ngân hàng sẽ sử dụng các kênh phân phối truyền thống lẫn hiện đại. Thay vì mở rộng chi nhánh để cạnh tranh ngân hàng thì hiện nay, việc tự động hóa, ứng dụng các kênh phân phối điện tử cũng đang được các ngân hàng đầu tư khá mạnh. 

Ứng dụng công nghệ vào dịch vụ 

Cuộc sống số dần giúp mọi dịch vụ đều được thực hiện theo phương thức tự động hóa, số hóa. Người dân dần quen với việc sử dụng dịch vụ bất kỳ mọi lúc, mọi nơi. Vì thế, nếu không ứng dụng công nghệ vào các dịch vụ, việc mất đi lượng lớn khách hàng sẽ là điều tất yếu. 

Chưa kể việc ứng dụng công nghệ giúp nhân viên ngân hàng xử lý công việc nhanh chóng, chính xác hơn trước. Công nghệ cũng giúp đơn vị ngân hàng tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn trước thông qua nhiều kênh khác nhau. 

Ngân hàng ứng dụng Fintech để tạo lợi thế trong cạnh tranh

Fintech đã có mặt trong cạnh tranh ngân hàng để tạo ra các kênh phân phối, các dịch vụ khách hàng vượt trội như trong lĩnh vực thanh toán bằng QR Code, thẻ chip; trong hoạt động định danh khách hàng điện tử e-KYC; trong giao diện lập trình ứng dụng mở (open API), cho vay ngang hàng…

Để giành được ưu thế trong cạnh tranh, các ngân hàng đã chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, dần chuyển đổi theo hướng số hóa, cho ra đời các sản phẩm dịch vụ. Qua đó, tạo một môi trường dịch vụ tiện ích cho khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên, giảm thiểu rủi ro trong vận hành. 

Tại Việt Nam, có đến 72% công ty Fintech đã liên kết với ngân hàng tại Việt Nam, 39 công ty Fintech hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ thanh toán như MoMo, Payoo, Moca, Zalo Pay và Viettel Pay. Trong đó, SmartOSC Fintech hiện là đơn vị hàng đầu trong việc nghiên cứu và xây dựng các giải pháp Digital Banking tại Việt Nam. 

Trên đây là những thông tin về cạnh tranh ngân hàng trong năm 2022, những yếu tố tạo lợi thế cũng như công ty cung cấp giải pháp Fintech tốt nhất cho việc kinh doanh của bạn. Chúc đơn vị, doanh nghiệp của quý khách hàng đạt được nhiều ưu thế hơn nữa!