Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành ngân hàng nhờ ma trận Tows

Hiện nay trước bối cảnh hội nhập toàn cầu hóa càng sâu rộng mở ra một thời đại mới tạo nhiều cơ hội phát triển cho doanh nghiệp, song song với nó cũng tiềm ẩn không ít khó khăn thách thức. Đòi hỏi doanh nghiệp phải có những kiến thức đầy đủ nhất định, chiến lược kinh doanh đúng đắn nếu muốn có được thành công. Ma trận TOWS là công cụ hữu hiệu và không thể thiếu trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh của ngân hàng nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng một cách tích cực nhất.

Ma trận Tows là gì?

Ma trận TOWS là mô hình phân tích, đánh giá, lập kế hoạch, xác định nguy cơ rủi ro của một chiến lược của một tổ chức, doanh nghiệp hay cả bộ ngành, lĩnh vực. Đây là một công cụ được phát triển bởi Heinz Weirich – một giáo sư người Mỹ của trường Đại học Harvard. Ma trận TOWS là chữ cái đầu viết tắt của Threats (thách thức), Opportunity (cơ hội), Weakness (điểm yếu), Strong (điểm mạnh). Mô hình này được phát triển từ mô hình SWOT. Tuy nhiên sự khác biệt là SWOT nhằm chính vào yếu tố bên trong và đặt S (điểm mạnh), W (điểm yếu) lên trước tiên, trong khi đó TOWS lại đặt T (thách thức), O (cơ hội) lên đầu và phân tích chủ yếu vào yếu tố bên ngoài. Từ đó xác định những điểm mạnh và điểm yếu những gì đã đạt được và chưa nhằm có kế hoạch phát triển xây dựng phù hợp với lộ trình hoạt động. 

Mô hình TOWS được tạo nên bởi sự kết hợp của từng cặp nhân tố theo thứ tự là S (điểm mạnh) – O (cơ hội), O (cơ hội) – W (điểm yếu), S (điểm mạnh) – T (nguy cơ) và T (nguy cơ) – W (điểm yếu) tạo ra một ma trận bốn nhóm giải pháp: tấn công, phòng thủ, xây dựng điểm mạnh cho tấn công và xây dựng điểm mạnh cho phòng thủ. Được áp dụng cho mọi lĩnh vực, bộ ngành, công ty doanh nghiệp cũng như các phòng ban nhằm mang lại tối ưu hiệu quả hoạt động, phát triển định hướng cho tương lai. 

Mô hình 4 nhóm giải pháp xây dựng trên các yếu tố của ma trận Tows được xác định như sau: 

Nhóm giải pháp tấn công

Đây là nhóm giải pháp được hình thành dựa trên hai yếu tố S (điểm mạnh) và O (cơ hội). Việc kết hợp S-O khiến ngân hàng nắm được rõ nét những cơ hội bên ngoài đồng thời kết hợp những điểm mạnh vốn có của doanh nghiệp nhằm đưa ra được giải pháp hoàn hảo nhất, phù hợp lợi thế của ngân hàng. 

Nhóm giải pháp phòng thủ 

Đây là nhóm giải pháp được hình thành trên cơ sở của hai yếu tố S (điểm mạnh) và T (thách thức). Nhóm giải pháp này cho phép xác định rõ những khó khăn hạn chế của chiến lược, từ đó vận dụng mọi mặt mạnh của tổ chức để giảm thiểu thách thức trong quá trình hoạt động kinh doanh. 

Nhóm giải pháp xây dựng điểm mạnh cho giải pháp tấn công 

Nhóm giải pháp này là sự kết hợp của yếu tố O (cơ hội) và T (thách thức). Bằng cách xác định rõ ràng mọi cơ hội trong tổ chức từ đó triển khai những kế hoạch nhằm xây dựng điểm mạnh cho doanh nghiệp.

Nhóm giải pháp xây dựng điểm mạnh cho giải pháp phòng thủ

Nhóm giải pháp này được tạo nên bởi yếu tố W (điểm yếu) và T (thách thức). Chiến lược này được xây dựng nhằm giảm đi những yếu tố bên trong và tránh khỏi rủi ro đe dọa từ môi trường bên ngoài. 

Ma trận TOWS đã khắc phục những hạn chế của mô hình đánh giá truyền thống bởi sự kết hợp chặt chẽ của các nhóm yếu tố, đầu tiên thực hiện phân tích, đánh giá những nguy cơ từ đó đưa những giải pháp phù hợp cho đối tượng, do đó mọi chiến lược được cụ thể rõ ràng hơn. Bằng cách xác định 4 nhóm giải pháp của ma trận TOWS được cho là công cụ hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp cũng như tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trong các tổ chức tài chính, qua đó mang lại giá trị lợi nhuận cho hệ thống ngân hàng cũng như tạo niềm tin, uy tín trên thị trường.

Quá trình nâng cao chất lượng giá trị trải nghiệm khách hàng tại các ngân hàng thương mại là quá trình nỗ lực liên tục đòi hỏi sự kết hợp của mọi cá nhân, phòng ban nhằm đưa ra hướng phát triển hiệu quả nhất. Ma trận TOWS thúc đẩy doanh nghiệp kinh doanh phát triển bền vững qua các phân tích đánh giá thực tế trên mọi phương diện của hệ thống ngân hàng. Từ đó, các tổ chức tài chính – ngân hàng thương mại có thể tự tin hơn trên chặng đường xác định vị trí của mình trên thị trường. Với những thông tin mà SmartOSC Fintech chia sẻ hy vọng giúp bạn đọc có cái nhìn toàn diện hơn về ma trận TOWS cũng như khả năng nâng cao trải nghiệm khách hàng mà TOWS mang lại. Chúc doanh nghiệp của bạn phát triển thành công.

SmartOSC Fintech tự hào là nhà cung ứng giải pháp công nghệ hàng đầu hiện nay với hàng loạt những giải pháp tân tiến bậc nhất trên thị trường đã mang lại thành công cho nhiều doanh nghiệp lớn như: VP Bank, SCG, PayPal, NamA Bank… Hãy liên hệ với chúng tôi TẠI ĐÂY để nhận tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc.