Ngày nay, khi chuyển đổi số đang dần trở thành một xu hướng và tăng cao mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, thì ta có thể hiểu rằng dữ liệu khách hàng vô cùng quan trọng với các doanh nghiệp. Với lượng các data dữ liệu khách hàng hay data ngân hàng khổng lồ đổ về thì khiến cho việc thu thập, hợp nhất các dữ liệu trở nên vô cùng phức tạp, tốn kém. Vậy nên doanh nghiệp cần tìm kiếm một công cụ mạnh mẽ giúp cho thu thập, quản lý dữ liệu khách hàng. Cùng với SmartOSC Fintech đi tìm hiểu kỹ hơn về dữ liệu khách hàng ngân hàng: thành phần và nguồn thông tin dưới bài viết này.
CRM là một hệ thống giúp các doanh nghiệp quản lý khách hàng, đây cũng là một hệ thống vô cùng mạnh mẽ, nhưng hệ thống CRM chỉ có thể hoạt động được nếu như các doanh nghiệp thu thập nhanh chóng được những nguồn thông tin dữ liệu cho khách hàng đầy đủ thông tin và hợp lý. Thông tin các khách hàng có thể thu thập được từ rất nhiều nguồn khác nhau: từ báo cáo của chính phủ, từ các hiệp hội ngân hàng thương mại, từ data dữ liệu ngân hàng…
Sử dụng nhiều các thông tin về nhân khẩu học hay còn được gọi là demographic (các đặc điểm của dân cư: ngày sinh, giới tính của họ, thu nhập hàng năm, chủng tộc… trong một cộng động hay là trong một khoảng thời gian), về psychographic như là tính cách, sở thích, hay là trong lối sống… để có thể xác định được bạn sẽ tiếp thị những loại hàng hoá nào và các dịch vụ gì, và tiếp thị ngân hàng như thế nào?
Top 3 nhóm các khách hàng đó là:
Khách hàng không phải cứ là đi mua hàng hoá các dịch vụ của bạn mới được trở thành đối tượng khách hàng bạn cần phải thu thập các thông tin liên quan. Bạn vẫn có thể được phép điều tra về họ:
Sau lần giao dịch với nhau đầu tiên, bạn sẽ phải bắt đầu để phát triển các cơ sở data ngân hàng về khách hàng đó như là:
Smartosc solutions : BACKBASE DIGITAL BANKING, BUY NOW PAY LATER, LOS, CDP, EKYC, DIGITAL ONBOARDING
Nếu như bạn là một nhà bán lẻ, bỗng nhiên bạn không thấy khách quen của mình không đến mua hàng bên mình nữa, có thể vì họ chuyển đi nơi khác, chuyển chỗ khác để làm việc… Nhưng không có nghĩa rằng là trong tương lai họ sẽ không còn là khách hàng bên bạn nữa. Ngược lại, họ vẫn là một trong những khách hàng rất quan trọng ở cả hiện tại lẫn trong tương lai. Hiện tại thì họ không còn mua hàng bên bạn nữa, nhưng trong tương lai đi theo lời giới thiệu của họ, hàng xóm của họ, sẽ đến mua hàng bên bạn. Vậy thì khi “khoảng lặng” đột nhiên trong quan hệ của bên khách hàng xảy ra, thì hãy đi điều tra xem trong suốt các quá trình giao dịch từ trước tới nay với bạn, họ thích những gì và không thích gì, những thông tin này sẽ giúp cho bạn có thêm nhiều lời khuyên bổ ích.
Khi một khách hàng buộc phải dừng việc làm ăn với bạn, họ cũng sẽ trở thành một nguồn thông tin vô cùng quan trọng mà bạn bắt buộc phải tìm hiểu:
Với những kiến thức cơ bản ở trên, bạn sẽ tìm thấy những biện pháp, chiêu thức thiết yếu nhất trong việc điều tra và thu thập các thông tin khách hàng, bạn vừa làm giảm bớt các chi phí điều tra, vừa làm tăng chất lượng của thông tin khách hàng, của data ngân hàng qua đó nâng cao hiệu quả của hệ thống phần mềm CRM.
Trên đây là những thông tin chuẩn nhất mà SmartOSC Fintech muốn gửi gắm tới bạn đọc. Mong rằng với chia sẻ này đã giúp cho bạn và doanh nghiệp của mình có cái nhìn tổng quan nhất về dữ liệu khách hàng ngân hàng: thành phần và nguồn thông tin. Mong rằng sẽ được đồng hành cùng bạn trên chặng đường sắp tới.
Retail banking has come a long way since its inception. In the current age of…
Integrated banking technology has revolutionized the banking industry, offering many benefits that are changing how…
In the highly competitive banking industry, customer relationship management (CRM) has become a critical component…
As the banking industry evolves, customers demand more convenient and flexible banking services. This has…
Banking software has revolutionized the financial industry, enabling financial institutions to serve customers more efficiently…
Bank strategy consultant As the banking industry evolves rapidly, financial institutions must stay ahead of…