Vai trò của trợ lý ảo AI trong nâng cao trải nghiệm dịch vụ ngân hàng

Vào thời điểm mà các cách thức giao dịch truyền thống thông qua ngân hàng đang dần mở đường cho các quy trình làm việc tự động hóa cao, được điều khiển bởi AI, câu hỏi đặt ra cho các chuyên gia hàng đầu của ngành ngân hàng là: làm thế nào để bạn luôn phù hợp và giữ được danh tính của mình trong một thế giới đang ngày càng được xác định bởi công nghệ? 

Mỗi lần trải nghiệm đều không được dễ chịu vì công việc của một nhân viên ngân hàng luôn phải chịu thuế và bạn có thể không có tư duy đúng đắn mọi lúc hoặc phải đối mặt với những trở ngại về sự chậm trễ vô ích, dịch vụ kém do lỗi của con người. Nhìn chung, quá trình này hơi tẻ nhạt, có sự chậm trễ và không phải mọi thứ đều tuyệt vời, nhưng có một sức hấp dẫn nhất định về nó. Từ quan điểm của các chủ ngân hàng, có nhiều loại thách thức khác khi các mô hình hoạt động truyền thống dẫn đến nhiều vấn đề thứ hai như: 

• Chi phí hoạt động lớn và không có khả năng tiết kiệm chi phí
• Khả năng hạn chế để có được, thu hút và giữ chân khách hàng
• Môi trường cạnh tranh cao tạo ra những thách thức đối với sự khác biệt hóa, định vị hoặc tạo ra một thị phần lớn. 

Cuộc cách mạng kỹ thuật số đã thay đổi mọi thứ. Nó đã mở ra rất nhiều thay đổi làm cho các hoạt động ngân hàng nhanh hơn, dễ dàng hơn và thuận tiện hơn và nằm trong trí tưởng tượng của nhiều người. Tuy nhiên, trong quá trình này, nó đã biến toàn bộ cuộc tập trận thành một việc rất phi lý. 

Cách các Trợ lý ảo Ngân hàng cung cấp Trải nghiệm Ngân hàng Cá nhân & Tùy chỉnh 

Hỗ trợ ảo ngân hàng mang lại sự tiện lợi, tốc độ, giảm ma sát và tăng khả năng tiếp cận cho khách hàng. Đối với các ngân hàng, nó mang đến một làn sóng đổi mới công nghệ tập trung vào tương tác của khách hàng với các kênh liên lạc mới được hỗ trợ bởi nền tảng nhắn tin xã hội, trợ lý thoại và thiết bị di động. Các ngân hàng có trợ lý ảo ngân hàng tích hợp theo nghĩa đen có thể có tiếng nói và cung cấp dịch vụ của họ cho khách hàng theo những cách tự động và thuận tiện hơn, trên nhiều điểm tiếp xúc và kênh giao tiếp. 

Điều hấp dẫn nhất của trợ lý ảo ngân hàng là sự phổ biến ở khắp mọi nơi và sự tiện lợi đi kèm với nó. Hãy tưởng tượng các trợ lý ngân hàng làm việc 24/7 và thông qua nhiều kênh như Telegram, Facebook Messenger hoặc email và hơn thế nữa, đó sẽ là tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. 

Từ quan điểm của khách hàng, các yêu cầu đơn giản như đặt lại mật khẩu hoặc thêm người nhận thanh toán hoặc chuyển khoản quốc tế có thể được thực hiện ngay lập tức và không cần phải đến ngân hàng hoặc dành một giờ trong menu câu đố IVR để nói chuyện với nhân viên. Trên thực tế, các ngân hàng sử dụng trợ lý ảo ngân hàng đang chứng kiến ​​tỷ lệ hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng tăng lên. 

Một số điểm mấu chốt khi sử dụng trợ lý ảo dịch vụ ngân hàng

Truy vấn liên quan đến tài khoản

Một trong những nhiệm vụ cơ bản nhất của một đại lý trực tiếp tại ngân hàng là trả lời các câu hỏi thường xuyên như ATM hoặc chi nhánh gần nhất ở đâu, làm cách nào để đặt lại mật khẩu ngân hàng trực tuyến, làm cách nào để chặn thẻ ghi nợ / tín dụng bị mất, v.v. Với việc tích hợp trợ lý ảo ngân hàng vào hệ thống, các ngân hàng có thể được miễn phí với thời gian trung tâm liên hệ rất quan trọng và tốn kém, ngoài ra còn tiết kiệm thời gian của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng thay vì bắt họ chờ đợi không cần thiết.

Kiểm tra số dư

Trợ lý ảo ngân hàng có thể hoạt động giống như trợ lý trực tiếp và giúp khách hàng cung cấp thông tin về số dư tài khoản hiện tại của họ và xem nhanh các giao dịch hàng ngày của họ. 

Hỗ trợ được Cá nhân hóa

Không nghi ngờ gì nữa, trợ lý ảo ngân hàng có thể thông báo cho khách hàng bằng cảnh báo tiền gửi, nhắc nhở về việc chuyển khoản và giúp họ cung cấp thông tin liên quan đến bất kỳ dịch vụ ngân hàng nào như thẻ tín dụng, khoản vay, v.v. 

Hỗ trợ tài chính

Được tích hợp với dữ liệu lịch sử phù hợp, trợ lý ảo ngân hàng có thể hoạt động giống như cố vấn tài chính. Họ có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng về chi tiêu và lập ngân sách, giúp khách hàng quản lý đời sống tài chính của họ và tất cả đều trên một cuộc trò chuyện. 

Ngoài các dịch vụ ngân hàng cơ bản, trợ lý ảo ngân hàng có thể hỗ trợ nhiều loại hỗ trợ khách hàng như phát hiện gian lận, thêm người nhận thanh toán, xóa người nhận thanh toán, thiết lập thanh toán hóa đơn định kỳ, kiểm tra thấu chi tài khoản và hơn thế nữa. 

Ngành Ngân hàng từ lâu đã đi đầu trong đổi mới công nghệ. Trong khi nhiều ngành ngân hàng vẫn đang tranh cãi về việc có nên đầu tư vào trợ lý ảo ngân hàng hay không, thì các ngân hàng lớn đang dẫn đầu đầu tư vào công nghệ thông minh này và kết quả là đang phát triển mạnh mẽ.