Vai trò của digital sales trong banking

Những khóa học nhằm cung cấp cho các học viên các kiến thức, hay kỹ năng để làm việc trong thực tế, cũng giúp cho các học viên có thể tốt nghiệp sẽ có được việc làm trong những ngành nghề xu hướng nhất hiện nay. Hiện nay, hơn 900000 các doanh nghiệp tại Việt Nam đang cần đến nhân sự Digital sales banking, là các nhân sự có thể sử dụng thuần thục công nghệ, hiểu được sâu về sales và marketing, có thể tham gia vào được các hoạt động sales và marketing của các doanh nghiệp, giúp cho các doanh nghiệp phát triển được việc kinh doanh. Vậy thì digital banking là gì? Tại sao khách hàng ngày càng ưu thích việc thực hiện những giao dịch của ngân hàng trên các hệ thống của kỹ thuật số? Đó chính là những câu hỏi mà thường được đặt ra khi bạn đọc muốn tìm hiểu về vai trò của digital sales trong banking. 

Digital Sales là gì? Định nghĩa về Digital Sales mới nhất

Bởi vì sự phát triển vô cùng nhanh chóng của internet cũng như công nghệ 4.0 đã làm xuất hiện các kênh giao tiếp đa chiều với các khách hàng dẫn tới các hành vi mua hàng và sự quyết định mua hàng của các khách hàng cũng ít nhiều có sự thay đổi. Trước kia, khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàng để xem hàng, lựa chọn và tiến hành việc mua hàng. Nhưng hiện nay, những hành vi của các khách hàng đã thay đổi, trước khi tiến hành việc mua hàng khách hàng có thể tìm kiếm trước các thông tin của hàng hóa thông qua nhiều các kênh thông tin, như mạng xã hội facebook, google,.. Và sau khi đã có được những thông tin cần thiết thì khách hàng có thể tiến hành việc mua hàng online mà không cần đến trực tiếp. Vậy thì chính xác là hành vi của khách hàng đã bị biến đổi, dẫn đến việc các doanh nghiệp cũng phải thay đổi để có thể thích nghi nhanh chóng. Điều này cũng ảnh hưởng đến 2 bộ phận có liên quan trực tiếp đến các khách hàng chính là sales và marketing. Nhưng không chỉ hai bộ phận này ảnh hưởng mà các chủ doanh nghiệp và các nhà quản lý cũng cần phải thay đổi tư duy về việc bán hàng và không ngừng cải thiện về chất lượng của sản phẩm nhằm tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

Trước khi, đội ngũ các sales sẽ phải đảm nhiệm các vai trò như: tìm kiếm, theo dõi, thuyết phục, xây dựng tốt các mối quan hệ với khách hàng, duy trì các khách hàng,… Còn vai trò của marketing là: xây dựng được nhận thức tốt, sự tương tác, chuyển đổi và duy trì được các khách hàng. Hai vai trò dường như tách biệt với nhau, còn được đo lường theo KPI khác nhau nhưng dần dần hai vị trí này sẽ tịnh tiến đến gần nhau hơn. Mối quan hệ sẽ trở nên mật thiết hơn, dẫn đến các xu thế thay thế được lẫn nhau để có thể tiết kiệm được nguồn nhân sự đồng thời duy trì tốt những hoạt động hiệu quả hơn trong việc phát triển việc kinh doanh của các doanh nghiệp. 

Khi hai đội ngũ của Sales và Marketing bị tách biệt đã dẫn đến việc các doanh nghiệp có các lỗ hỏng, sai sót về quy trình, về tình trạng đổ lỗi. Hơn thế nữa khi các sales truyền thống không còn có thể được những ưu thế mà bộc lộ được những hạn chế về các quy mô nhằm tiếp cận các khách hàng cũng như việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng mới thì sự đòi hỏi về việc nâng cấp những kỹ năng, những ứng dụng về công nghệ để tìm kiếm được những khách hàng ra đời. 

Định nghĩa theo sản phẩm

Digital Sales được xem là việc bán các sản phẩm quảng cáo, truyền thông, bán qua không gian quảng cáo hoặc các dịch vụ tạo lập, xây dựng thương hiệu cho cá nhân, doanh nghiệp trên các nền tảng của công nghệ, mạng xã hội có nhiều người giúp sử dụng hoặc hướng đến một cộng đồng người tiêu dùng với mục đích bán hàng, tăng nhanh nhận diện các thương hiệu. Đây chính là việc cung cấp, các thiết kế về giải pháp bán hàng đa kênh trong suốt hành trình quyết định đi mua hàng của các khách hàng. Mục tiêu giúp giảm chi phí, tăng nhanh doanh thu, cải thiện được trải nghiệm của các khách hàng cho doanh nghiệp. 

Định nghĩa theo nghề nghiệp

Digital Sales là một công việc về ứng dụng đa dạng các giải pháp, về công cụ hay nền tảng công nghệ, các trang mạng xã hội để bán hàng trên đa kênh nhằm nâng cao các hiệu suất tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhất và nâng cao được các trải nghiệm của khách hàng để thúc đẩy việc bán hàng. Theo nghiên cứu về hành vi của khách hàng và việc đưa ra các phương án, các luồng tiếp cận, chăm sóc tốt, chốt sales, duy trì được các mối quan hệ phù hợp cho từng các đối tượng khách hàng thông qua các nền tảng của người dùng một cách thường xuyên hơn. 

Khi công nghệ phát triển nhanh chóng, internet giúp cho khách hàng có thể truy cập được đa kênh và cũng tìm kiếm được nhiều các thông tin hơn, tuy nhiên, theo đó mức độ cạnh tranh thông tin cũng cao hơn bình thường. Vậy nên, đội ngũ sales cũng cần chuyển đổi các hành vi bán hàng và nâng cấp mình lên thành một kỹ năng bán hàng có thể áp dụng được công nghệ số. Trong quá trình chuyển đổi số và nâng cấp thì người bán hàng cần phải trải qua một hành trình để học hỏi, nắm bắt được các vấn đề sau: 

• Các nguyên tắc cơ bản nhất về việc bán hàng bằng công nghệ số
• Kỹ năng tìm kiếm những khách hàng tiềm năng bằng công nghệ số, cách quản lý tài khoản riêng, sử dụng các đa dạng về công cụ. các kênh, các nền tảng và cách để tương tác với các khách hàng. 

Vai trò của Digital Sales trong doanh nghiệp

Digital Sales là một đội ngũ về các ứng dụng công nghệ số, kỹ năng Digital Sales Marketing, Marketing Sales, về các nền tảng công nghệ, các trang mạng xã hội như facebook, youtube, tiktok để tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, nhằm bán hàng, chốt sale và sự tương tác, chăm sóc cho khách hàng đa kênh. Đây chính là một đội ngũ mang đến cho khách hàng và doanh thu cao cho các doanh nghiệp. Đội ngũ này cũng nên là một đội ngũ chăm sóc và theo dõi trong suốt vòng đời của các khách hàng để có thể kịp thời nắm bắt được những thay đổi trong Customer Insight và các hành vi tiêu dùng của các khách hàng để có thể điều chỉnh được các chiến lược cũng như chiến dịch bán hàng.

Đây sẽ trở thành một đội ngũ vô cùng tinh nhuệ và vô cùng quan trọng trong sự sinh tồn, phát triển mạnh mẽ và hưng vượng của một doanh nghiệp. Vì vậy đội ngũ này cần phải được đào tạo vô cùng kỹ lưỡng, được đầu tư cũng như phát triển mạnh hơn trong tương lai.

Hy vọng với bài viết này bạn và doanh nghiệp của bạn đã có cái nhìn tổng quát hơn về vai trò của digital sales trong banking. Chúc doanh nghiệp thành công trên con đường kinh doanh của mình.