Số hóa ngân hàng (banking digital transformation) – chìa khóa thành công trong kỷ nguyên công nghệ mới
Số hóa ngân hàng (banking digital transformation) – chìa khóa thành công trong kỷ nguyên công nghệ mới nhất đừng bỏ lỡ bài viết này bởi nội dung sẽ truyền tải cho bạn rõ ràng nhất về việc hình thành ngân hàng kỹ thuật số và tình hình ảnh hưởng tới ngân hàng số hiện nay.
Ngân hàng kỹ thuật số là gì?
Ngân hàng kỹ thuật số về cơ bản là trải nghiệm ngân hàng truyền thống trực tuyến. Trong vài năm qua, các ngân hàng trên thế giới đã dần chuyển đổi các hoạt động đơn giản như mở và vận hành tài khoản tiết kiệm sang các dịch vụ tài chính phức tạp như quản lý các khoản đầu tư qua internet.
Các chi nhánh thực vẫn tồn tại nhưng khách hàng ngày càng được khuyến khích thực hiện các giao dịch ngân hàng kỹ thuật số, thông qua trang web hoặc ứng dụng di động của ngân hàng.
Đại dịch đã ảnh hưởng đến ngân hàng kỹ thuật số như thế nào
Ngân hàng di động hoặc ngân hàng kỹ thuật số không chỉ là một ý thích . Sau khi đại dịch bùng phát vào năm 2020, lượt tải xuống các ứng dụng ngân hàng di động trên toàn cầu đã tăng 20% trong quý 2 so với quý 1. Người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) cũng tăng gần 6% đối với các ứng dụng ngân hàng trong cùng thời kỳ.
Theo The Financial Brand, 35% khách hàng đã sử dụng ngân hàng trực tuyến, trong đó đặc biệt là 30% gia tăng việc sử dụng ngân hàng di động kể từ khi bắt đầu cuộc khủng hoảng COVID-19. Con số tuyệt đối cho ngân hàng di động thậm chí còn được tiết lộ nhiều hơn.
Các ngân hàng đang thu hút khách hàng bằng kỹ thuật số như thế nào
Các ngân hàng đang cố gắng bắt kịp tốc độ bằng cách tập trung vào việc tạo ra các nền tảng kỹ thuật số mà qua đó khách hàng có thể quản lý toàn bộ hệ sinh thái tài chính cá nhân của họ – bao gồm quản lý đầu tư, thanh toán hóa đơn tiện ích, chuyển khoản ngân hàng, tín dụng và các khoản vay, v.v. Họ cũng đang đơn giản hóa các quy trình tài chính thông qua tích hợp trải nghiệm, giao dịch dễ dàng hơn như chuyển tiền, thanh toán không tiếp xúc, gửi thông tin liên lạc được nhắm mục tiêu, v.v. Ngoài ra, chúng tôi có rất nhiều công ty fintech cung cấp cho vay P2P, ví kỹ thuật số, ứng dụng giao dịch miễn phí,…
Smartosc solutions : BACKBASE DIGITAL BANKING, BUY NOW PAY LATER, LOS, CDP, EKYC, DIGITAL ONBOARDING
Tuy nhiên, chỉ truy cập trực tuyến hoặc xây dựng một ứng dụng cho khách hàng của bạn là không đủ. Cũng không phải là việc đơn giản xếp chồng các kênh như email, mạng xã hội, ứng dụng, trang web lên đầu kênh khác.
Bạn cần đặt ứng dụng ngân hàng trực tuyến của mình làm trung tâm để bạn xây dựng chiến lược tương tác với người tiêu dùng đa kênh.
Tại sao nên áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh / đa kênh để thu hút sự tham gia của khách hàng
Tại sao chiến lược tiếp thị đa kênh là cần thiết? Bởi vì khách hàng của bạn không giới hạn việc sử dụng ngân hàng trực tuyến của họ ở một kênh duy nhất. Theo nghiên cứu từ Google, người tiêu dùng thường chuyển đổi giữa ba đến bốn màn hình trước khi hoàn tất giao dịch. Chiến lược đa kênh cho phép bạn sử dụng tất cả các kênh tiếp thị có sẵn để đạt được trải nghiệm khách hàng tích hợp và liền mạch. Mặt khác, khách hàng có thể di chuyển từ ứng dụng của bạn sang trang web để đẩy thông báo đến phương tiện truyền thông xã hội, trải nghiệm cùng một thương hiệu và thông điệp xuyên suốt một cách đồng bộ.
Để có ví dụ về sự tích hợp tốt hơn giữa ngân hàng trực tuyến và ngoại tuyến, hãy xem DBS của Singapore. Ngân hàng đã chuyển mười một quy trình trực tuyến để giảm nhu cầu can thiệp thủ công. Họ đã tổ chức hội thảo trên web trong thời gian đại dịch để đào tạo nhân viên về cách sử dụng các công cụ kỹ thuật số. Họ cũng đang xây dựng các dịch vụ trực tuyến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đăng ký các khoản vay ngắn hạn.
Sự tham gia của khách hàng vào ngân hàng kỹ thuật số
Có một thực tế là đại dịch đã định hình lại đáng kể cách thức hoạt động của các ngân hàng và tổ chức tài chính. Trong khi các tổ chức này coi trọng các tương tác trực tiếp của người tiêu dùng, các quy trình an toàn đã khiến các nhà cung cấp dịch vụ tài chính gần như chuyển sang kỹ thuật số hoàn toàn. Trong thời đại trước đại dịch, tiềm năng của ngân hàng kỹ thuật số không hoàn toàn được hiện thực hóa do sự miễn cưỡng của người tiêu dùng hoặc do thiếu các giải pháp kỹ thuật số.
Cuộc khủng hoảng đã có tác động tích cực đến lĩnh vực ngân hàng vì nó dẫn đến sự gia tăng doanh số bán hàng kỹ thuật số. Ngoài ra, các ngân hàng đã được hưởng lợi từ việc khách hàng chuyển đổi sang các nền tảng kỹ thuật số như giao diện tự phục vụ, tiết kiệm chi phí về lâu dài.
Với sự gia tăng của fintech, các ngân hàng có thể phản ánh nỗ lực của họ trong việc tận dụng dữ liệu khách hàng và phân tích để có thể cung cấp các dịch vụ siêu cá nhân hóa đồng thời thu hút khách hàng theo cách hiệu quả hơn. Triển khai các công cụ AI và chatbot là một số cách tương tác nhất để trả lời các truy vấn của khách hàng.
Thế giới đang trong giai đoạn chuyển đổi số hóa và trở lại bình thường. Vì vậy, để nhận ra đầy đủ tiềm năng của nền tảng kỹ thuật số và sự tham gia của người tiêu dùng, các ngân hàng và dịch vụ của họ cần phải tìm ra sự cân bằng tối ưu giữa tương tác giữa con người và số hóa cùng với việc sử dụng dữ liệu thông minh và các mô hình cung cấp dịch vụ hấp dẫn. Điều này có thể nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách hàng và do đó, tương tác lâu dài.
