Lời khuyên để tạo sự khác biệt với ngân hàng hợp kênh (omnichannel banking)

Ngân hàng hợp kênh là một dạng ngân hàng mới nổi lên trong vài năm gần đây, có thể coi nó là sự nâng cấp của ngân hàng đa kênh. Cũng đã có rất nhiều ngân hàng hiện nay phát triển hệ thống này, nhưng để tạo dấu ấn, sự khác biệt thì có ít tổ chức làm được. Trong bài viết này SmartOSC Fintech sẽ có những lời khuyên để tạo sự khác biệt với ngân hàng hợp kênh (omnichannel banking) cho các tổ chức tài chính và ngân hàng.

Ngân hàng hợp kênh là gì?

Omnichannel banking là một thuật ngữ bắt nguồn từ phương Tây, khi được dịch sang Tiếng Việt nó có nghĩa là ngân hàng hợp kênh. Đúng như tên gọi của nó thì ngân hàng hợp kênh là tập hợp mọi kênh giao dịch tạo nên một hệ sinh thái đa kết nối xuyên suốt và liền mạch, giúp khách hàng có thể thực hiện giao dịch. Điều này mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng và đây cũng là giải pháp để các ngân hàng thu hút khách hàng của mình cực tốt trong thời điểm hiện nay và cả tương lai.

Xu hướng omnichannel banking tại Việt Nam hiện nay

Khác với ngân hàng đa kênh chỉ tập chung vào các kênh giao dịch, ngân hàng hợp kênh là được tổng hợp rất nhiều chức năng mang lại trải nghiệm đồng bộ, liền mạch vô cùng tốt cho khách hàng. Chúng cho phép giao dịch trên mọi kênh từ ATM, Internet Banking, Mobile Banking… đồng bộ mọi thứ thành một, nên khách hàng có thể thực hiện giao dịch ở bất cứ kênh nào tùy thích.

Thêm vào đó, ngân hàng hợp kênh còn cho phép thực hiện những giao dịch bên ngoài, không bị thu hẹp phạm vi chỉ trong một ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện trên mạng xã hội, trên nền tảng của các đối tác liên quan…

Ví dụ: Khách hàng có thể đặt vé máy bay, hay trả tiền shopping, đặt vé xem phim ngay trên ứng dụng Banking của mình. Tất cả đều được tích hợp trên một hệ sinh thái duy nhất, chỉ cần một chạm là các giao dịch có thể được hoàn thành ngay lập tức.

Chính vì có nhiều lợi ích vượt trội như vậy, mà trong kỷ nguyên số hiện nay, ngân hàng hợp kênh đang vươn lên mạnh mẽ, trở thành xu thế của thời đại. Các tổ chức tài chính – ngân hàng luôn phải nâng cấp, tạo ra nhiều trải nghiệm tiện ích trên ngân hàng hợp của mình để thu hút khách hàng.

3 cách tạo sự khác biệt với ngân hàng hợp kênh (omnichannel banking)

Phân tích nâng cao

Để tạo ra sự khác biệt về ngân hàng hợp kênh của chính mình thì đầu tư vào phân tích nâng cao là một trong những cách mà doanh nghiệp nên chú trọng. Nó sẽ làm gia tăng đáng kể hiệu quả bán hàng đa kênh, ngoài ra khi phân tích chuyên sâu doanh nghiệp sẽ thu thập được dữ liệu chi tiết về hành vi khách hàng của mình, từ đó dễ dàng điều chỉnh hay chú trọng đầu tư vào các dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng. Có thể bạn chưa biết, nếu đầu tư vào phân tích nó có thể giúp bạn tăng hiệu suất kinh doanh lên đến 40%.

Bên cạnh việc phân tích nâng cao, thì nhà lãnh đạo phải thực hiện tốt khâu quản lý dữ liệu để có thể sở hữu khả năng truy cập số lượng tài nguyên cao nhất có thể. Nhiều ngân hàng đã tăng gấp 3 lần tỷ lệ chuyển đổi sau khi họ nâng cấp mô hình và chú trọng phần tích dữ liệu người dùng. Có thể thấy, chỉ cần tập chung vào một yếu tố nhỏ thì ngân hàng đã có thể tạo sự khác biệt to lớn với ngân hàng hợp kênh so với đối thủ.

Tiếp thị cá nhân hóa trên nhiều kênh khác nhau

Khi có được những dữ liệu từ hoạt động phân tích chuyên sâu thì tiếp thị hóa cá nhân trên đa nền tảng sẽ giúp ngân hàng đo lường thời gian, số lượng lần nhấp chuột của khách trên website, có thể thực hiện cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.

Không nên tập chung quá nhiều vào việc tiếp thị thông qua tin nhắn văn bản, email…. vì nó đã được coi là lỗi thời và không mang lại hiệu quả cao, thay vào đó có thể tập chung tương tác với khách trên các trang mạng xã hội.

Ngoài ra, các ngân hàng có thể tối đa hóa hiệu quả các kênh bằng việc kết hợp hài hòa giữa con người và máy móc. 

Động lực thúc đẩy lực lượng bán hàng

Ứng dụng các công nghệ kỹ thuật hiện đại, sẽ giúp ngân hàng tối ưu hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, cần phải chú trọng cá nhân hóa các điểm tiếp xúc kỹ thuật số với khách hàng.

Các ngân hàng có thể thúc đẩy động lực bán hàng bằng cách cung cấp mạng lưới bán hàng thích hợp, đầu tư vào nền tảng kỹ thuật số gồm hàng nghìn đối tượng học tập cụ thể cao. Mục đích của họ là cung cấp hỗ trợ liên tục, hấp dẫn và tập trung.

Nếu lo lắng về các công nghệ mà ngân hàng hiện có không đủ để đáp ứng việc tạo nên sự khác biệt với ngân hàng hợp kênh thì có thể tham khảo các nhà cung cấp công nghệ như SmartOSC Fintech – công ty chuyên cung cấp, tư vấn các phần mềm công nghệ cho các tổ chức tài chính – ngân hàng. Ở đây, bạn có thể tìm kiếm mọi phần mềm mình cần để hỗ trợ thúc đẩy ngân hàng hợp kênh như: Ekyc, CDP, LOS…. thậm chí là để SmartOSC Fintech xây dựng cho bạn một ngân hàng hợp kênh hiệu quả, khác biệt nhất, có dấu ấn thương hiệu nhất.

Tạo sự khác biệt với ngân hàng hợp kênh chính là tạo dấu ấn riêng của tổ chức đối với khách hàng, gia tăng năng lực cạnh tranh, mang lại nhiều trải nghiệm tối ưu cho khách hàng. Hy vọng với những lời khuyên trên, các doanh nghiệp sẽ có cho mình ngân hàng hợp kênh thật độc đáo, mang lại lợi nhuận cao.