Danh sách các hệ thống cdp tốt nhất cho ngân hàng hiện nay

CDP là một trong những giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp có lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ và mong muốn tăng trưởng vượt trội, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng. Vậy CDP là gì và các hệ thống CDP nào được xem là tốt nhất cho ngân hàng hiện nay? Hãy cùng SmartOSC tìm hiểu những thông tin dưới đây.

CDP là gì?

CDP (viết tắt của cụm từ Customer Data Platforms) là nền tảng dữ liệu khách hàng được sử dụng để hợp nhất và tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn vào một cơ sở dữ liệu duy nhất để các hệ thống khác có thể cùng truy cập được. 

Một CDP bao gồm các chức năng chính là customer database (dữ liệu khách hàng), marketing automation (marketing tự động), multichannel campaign management (quản lý chiến dịch đa kênh), và real-time interaction management (quản lý thời gian tương tác thực).

Nền tảng CDP cung cấp cho các nhóm tiếp thị thông tin chi tiết về khách hàng (giao dịch, hành vi, nhân khẩu học) để chạy các chiến dịch Marketing. CDP có thể lấy thông tin từ các nguồn trực tuyến và ngoại tuyến như trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và nền tảng email để cung cấp cái nhìn đầy đủ nhất về khách hàng. Sau khi truy xuất dữ liệu này, CDP có thể giúp các tổ chức dự đoán động thái tiếp theo tối ưu với một khách hàng cụ thể. Điều này cho phép các doanh nghiệp tìm hiểu những gì cần phải làm để giữ chân những khách hàng. 

Danh sách các hệ thống CDP tốt nhất cho ngân hàng hiện nay

Insider – Hệ thống CDP phổ biến toàn cầu

Insider là hệ thống CDP được đánh giá có tính phù hợp cao với ngân hàng khi có một khối lượng lớn dữ liệu khách hàng. Nền tảng này cho phép hợp nhất quyền kiểm soát trang web, email hoặc tin nhắn SMS và ứng dụng tùy chỉnh thành một nền tảng kênh chéo để theo dõi mức độ tương tác của khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể dự đoán hành vi trong tương lai của khách hàng bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI và điều phối trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. 

Các nhà tiếp thị sử dụng nền tảng của Insider để cung cấp trải nghiệm trên các kênh như Web, Ứng dụng, Web Push, Email, SMS, Ứng dụng nhắn tin (WhatsApp, Facebook Messenger, RCS), Quảng cáo, v.v. Insider được tin cậy bởi hơn 1000 doanh nghiệp toàn cầu, bao gồm IKEA, Adidas, Estee Lauder, MAC Cosmetics, Singapore Airlines, Burger King, Virgin, Toyota, New Balance, Samsung, Newsweek, MediaMarkt, Nissan, AVIS, Marks & Spencer, Allianz, BBVA , Dominos, Avon và CNN,…

Dynamics 365 Customer Insights (Microsoft)

Dynamics 365 Customer Insights là một nền tảng dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, tập hợp dữ liệu giao dịch, hành vi và nhân khẩu học để tạo hồ sơ đa chiều. Các giao dịch được đưa vào cơ sở dữ liệu và sau đó các báo cáo tiêu chuẩn được đưa ra. Hệ thống CDP này giúp xây dựng hồ sơ theo dõi của từng khách hàng cụ thể và sau đó kết hợp nó với dữ liệu nhân khẩu học về khu vực lân cận và người đó. 

“AI có sẵn” của Dynamics 365 Customer Insights sẽ tính toán dữ liệu như giá trị lâu dài của khách hàng và một số đề xuất cơ bản cho các bước tiếp thị Marketing tiếp theo cần thực hiện. 

SAP Emarsys 

Nền tảng dữ liệu khách hàng này giúp truyền tải thông điệp đến nhiều nền tảng khác nhau, từ email, quảng cáo đến cửa hàng nhằm gắn kết các cách giao tiếp khác nhau để tận dụng sự tương tác giữa các nền tảng. 

SAP Emarsys lấy thông tin khách hàng từ cơ sở dữ liệu chính, cá nhân hóa thông điệp, sau đó sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để dự đoán và điều chỉnh việc phân phối. 

Salesforce Cloud

Salesforce mang đến dịch vụ cá nhân hóa riêng biệt, chủ động và an toàn với tính bảo mật cao. Đây là giải pháp công nghệ được các tổ chức ngân hàng hàng đầu thế giới tin dùng để nâng cao trải nghiệm khách hàng, hướng khách hàng là trọng tâm.

Tại Việt Nam, Techcombank là ngân hàng tiên phong trong áp dụng hệ thống CDP của Salesforce để nâng cao kỹ năng quản trị tốc độ và quy mô, từ đó mang đến trải nghiệm liền mạch và thúc đẩy lộ trình cải tiến sản phẩm đến khách hàng. Cũng nhờ Salesforce mà Techcombank đã nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu, cán bộ nhân viên của ngân hàng có thể rút ngắn quá trình thu thập thông tin khách hàng và dành nhiều thời gian hơn cho việc tư vấn và cung cấp các giải pháp toàn diện và phù hợp cho khách hàng.

Trên đây là thông tin chia sẻ về những hệ thống CDP tốt nhất cho ngân hàng hiện nay. Hy vọng những nội dung này sẽ hữu ích đối với bạn đọc. Nếu bạn còn bất cứ thắc mắc nào liên quan đến nền tảng dữ liệu khách hàng CDP hoặc đang muốn tìm kiếm giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp của mình có thể liên hệ với đội ngũ chuyên gia của SmartOSC để được tư vấn và giải đáp cụ thể hơn.