Cách ứng dụng marketing tự động trong ngân hàng

Nếu như trước đây, Marketing tự động được ứng dụng trong các ngành cung ứng dịch vụ kinh doanh, công nghệ phần mềm thì hiện nay với sự phát triển nhanh chóng của Marketing Online, tự động hóa tiếp thị đã phủ sóng hầu hết mọi ngành. Từ y tế, giáo dục, truyền thông, bán lẻ, tài chính, ngân hàng đều áp dụng marketing tự động. Vậy Marketing tự động là gì và ứng dụng của nó trong ngân hàng như thế nào? Cùng tìm hiểu những thông tin dưới đây:

Marketing tự động là gì?

Marketing tự động hay Marketing Automation là phương pháp áp dụng phần mềm giúp tự động hóa các quá trình tiếp thị cho doanh nghiệp. Đây là phương pháp giúp bạn tự động tạo ra khách hàng tiềm năng, phân khúc, chăm sóc khách hàng và đưa họ đến gần hơn với thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Marketing Automation cho phép bạn triển khai chiến lược tiếp thị kỹ thuật số mà không cần phải nhấn “gửi” theo cách thủ công trên mỗi email, tin nhắn, chiến dịch hoặc bài đăng mà bạn tạo. Các công cụ tự động hóa giúp bạn xác định đối tượng của mình, thiết kế nội dung phù hợp và tự động kích hoạt các hành động dựa trên hành vi và thời gian của khách hàng. Sau khi chiến dịch của bạn triển khai, bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác, sau đó phân tích và điều chỉnh kế hoạch tiếp thị của mình khi bắt đầu có kết quả. Chiến lược marketing tự động có thể tiết kiệm thời gian và tài nguyên, thúc đẩy doanh thu và ROI cho doanh nghiệp.

Cách ứng dụng Marketing tự động trong ngân hàng

Email Marketing

Email Marketing giúp các doanh nghiệp ngân hàng gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng phù hợp. Một số nền tảng cao cấp hơn có thể giúp bạn gửi email triggered ngay khi khách hàng thực hiện một số hành động nhất định như điền form, thực hiện khảo sát hay tải file tài liệu.

Tự động hóa tiếp thị qua email cung cấp cho bạn thời gian để gửi các email được cá nhân hóa nhanh chóng và hiệu quả hơn, điều này có thể dẫn đến mức độ tương tác cao hơn và tăng cơ hội bán chéo sản phẩm/dịch vụ. Trong một báo cáo của Ernst & Young cho rằng 40% khách hàng cho biết họ sẽ có nhiều khả năng ở lại với nhà cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng nếu họ cung cấp dịch vụ cá nhân hóa tốt hơn.

Social Marketing

Trong thời đại kỹ thuật số ngày càng phát triển thật khó để bỏ qua mạng xã hội. Việc tích hợp các kênh truyền thông xã hội thực sự quan trọng đối với ngân hàng vì điều này giúp khách hàng có thêm sự tin tưởng và cũng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ nhanh chóng trải nghiệm của khách hàng. 

Ngoài tính năng lên lịch bài đăng dành cho social, marketing tự động còn có khả năng truy quét thông tin khách hàng qua social media để phân tích đối tượng nào đang đề cập nhiều đến sản phẩm/thương hiệu của bạn hay các từ khóa liên quan. Sau khi thu thập được dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng gửi tin nhắn tự động trực tiếp đến các khách hàng này, tạo nên các cuộc trò chuyện, cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng hơn.

Các phần mềm Marketing tự động hóa còn có nhiều công cụ hỗ trợ phân tích hoạt động social media. Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể theo dõi những gì khách hàng đăng trên các nền tảng mạng xã hội, những khách hàng nào đã chia sẻ nội dung của bạn và chia sẻ đến những đối tượng nào từ đó giúp bạn thấu hiểu hành vi của họ hơn.

SMS Marketing

Thường các ngân hàng có khối lượng dữ liệu khách hàng lớn nên mỗi chương trình chăm sóc khách hàng sẽ cần phải gửi đi số lượng lớn SMS. Với Marketing tự động, phần gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng hay giới thiệu các chương trình ưu đãi, sản phẩm/dịch vụ mới của doanh nghiệp sẽ được tự động hóa, giúp tiết kiệm thời gian, nhân lực cũng như độ chính xác cao hơn.

Website

Website là nơi mà khách hàng thường xuyên ghé thăm để tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc tối ưu hóa website để gia tăng trải nghiệm, giữ chân khách hàng là điều vô cùng cần thiết. Các công nghệ Marketing tự động còn hỗ trợ đưa website lên top SERPs công cụ tìm kiếm, từ đó khách hàng có thể dễ dàng  tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp của bạn.

Lợi ích khi ngân hàng áp dụng Marketing tự động

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Áp dụng Marketing Automation giúp bạn không còn tốn quá nhiều thời gian và công sức cho các tác vụ “tay chân”, sẽ không phải gửi từng Email đến từng khách hàng, đăng bài tin sản phẩm/dịch vụ một cách thủ công. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu nhân sự cho các hoạt động, dự án khác quan trọng hơn.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Marketing tự động giúp doanh nghiệp có thể tương tác với từng khách hàng khác nhau bằng những nội dung thiết kế khác nhau, từ đó tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa một cách tốt nhất cho khách hàng.

Đo lường và tối ưu chuyển đổi

Marketing Online đòi hỏi việc đo lường và tối ưu thường xuyên, liên tục để đạt được kết quả mong muốn. Marketing Automation chính là một hệ thống giúp doanh nghiệp thu thập tất cả các dữ liệu khách hàng từ hoạt động tiếp thị và từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định được vấn đề đang gặp phải và đưa ra các giải pháp kịp thời.

Trên đây là những thông tin chia sẻ về marketing tự động là gì cũng như cách ứng dụng marketing tự động trong ngân hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hy vọng những nội dung này sẽ hữu ích đối với bạn đọc. Nếu bạn còn bất cứ thắc mắc nào liên quan đến hệ thống marketing tự động hoặc tìm kiếm các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp hãy liên hệ với đội ngũ chuyên gia của SmartOSC để được tư vấn và giải đáp cụ thể hơn.