Siêu cá nhân hóa và ứng dụng trong ngành tài chính ngân hàng

Trong bối cảnh hiện nay, các ngân hàng đang có xu hướng siêu cá nhân hóa để tiến đến phục vụ tốt nhất lợi ích khách hàng. Đây là xu hướng sử dụng dữ liệu và phân tích dự đoán nhu cầu của khách hàng theo thời gian thực với mục đích mở rộng hoặc thắt chặt thêm mối quan hệ khách hàng hiện tại và tăng độ tin cậy. Cùng tìm hiểu kỹ hơn về chủ đề này trong nội dung bài viết dưới đây. 

Tại sao siêu cá nhân hóa trở thành xu hướng

Deloitte được định nghĩa là xu hướng siêu cá nhân hoá sử dụng khoa học hành vi và trí tuệ nhân tạo để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Những kết quả này sẽ được dùng vào mục đích hỗ trợ cung cấp các sản phẩm phục vụ nhu cầu thay đổi của từng cá nhân. Thông qua hình thức này, thay vì cung cấp riêng lẻ các sản phẩm, dịch vụ thông thường, ngân hàng sẽ hướng đến việc đồng bộ dữ liệu hành vi của khách hàng trên nhiều nền tảng, từ đó cải tiến và tuỳ chỉnh sản phẩm dịch vụ theo hướng cá nhân hoá. 

Hai lý do cụ thể nhất để ngân hàng hướng đến xu hướng siêu cá nhân hóa là do yêu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, phức tạp và thành tựu công nghệ đủ điều kiện để hỗ trợ các ngân hàng nâng cao trải nghiệm người dùng theo cách tốt nhất. Thêm một lý do ngoài lề khác là xã hội đang bước sang kỷ nguyên của dữ liệu và các ngân hàng nên tận dụng lợi thế này để mang đến những dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu cá nhân của khách hàng. 

Lợi ích của siêu cá nhân hóa ứng dụng trong ngành ngân hàng như thế nào?

Gia tăng lợi thế cạnh tranh

Ứng dụng siêu cá nhân hóa sẽ giúp xử lý, phân tích dữ liệu đã thu thập theo thời gian thực. Thông qua cách này, các ngân hàng có thể xác định rõ yêu cầu của từng khách hàng, hơn thế nữa còn có thể dự đoán nhu cầu tiềm ẩn của họ và tiến đến khả năng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu tức thì. Khi bạn có thể cung cấp ngay lập tức các sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đang thực sự cần sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực. 

Cải thiện khả năng tài chính toàn diện

Siêu cá nhân hoá hỗ trợ rất tốt các ngân hàng trong việc xác định rõ các nhu cầu của từng đối tượng khách hàng riêng lẻ, kể cả những khách hàng có thu nhập thấp. Bằng cách này, các ngân hàng bán lẻ có cơ sở để điều chỉnh các sản phẩm, dịch vụ sẵn có hoặc phát triển chúng để sao cho phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng.

Tối ưu hóa danh thu

Siêu cá nhân hoá tạo mang đến lợi thế đáng mong đợi cho ngân hàng bán lẻ trong cuộc đua chiếm lĩnh thị phần, không chỉ giữ chân được khách hàng cũ mà còn tạo cơ hội để khách hàng mới biết đến nhiều hơn. Siêu cá nhân hoá được dự đoán sẽ là đòn bẩy tài chính giúp các ngân hàng có nguồn thu sinh mới, bù đắp phần doanh thu bị thất thoát.

Trên đây là những chia sẻ về xu hướng siêu cá nhân hóa trong lĩnh vực ngân hàng hiện nay. Nếu đang có nhu cầu sử dụng các giải pháp hỗ trợ vấn đề này, quý khách hàng có thể liên hệ đến  SmartOSC Fintech để biết thêm chi tiết.