Lộ Trình Số Hóa Cho Ngân Hàng

Số hóa là hoạt động cần thiết để ngân hàng phát triển trong thế giới số này, nhưng làm thế nào để thực hiện thành công thì vẫn là thách thức đối với nhiều ngân hàng. Trong bài viết này, SmartOSC DX sẽ chia sẻ lộ trình số hóa thành công cho ngân hàng.

5 bước để số hóa hiệu quả ngân hàng

Tạo ra một nền văn hóa đổi mới

Số hóa không phải tập chung 100% nguồn lực để ứng dụng thật nhiều công nghệ hiện đại mà cần phải thực hiện linh hoạt giữa ứng dụng công nghệ với việc xây dựng một văn hóa đặc trưng cho ngân hàng và lấy khách hàng làm trọng tâm ngay từ giai đoạn đầu của chuyển đổi số. Có thể kế đến những ngân hàng xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công, tạo ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng như: Techcombank, ACB, MBBank… 

Văn hóa chính là thứ tài sản vô hình rất khó gây dựng, nhưng khi đã thực hiện thành công chúng sẽ góp phần lớn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong chuyển đổi số. Đồng thời, tạo cho nhân viên cách tự vượt ra khỏi lối tư duy cũ, thiết sự sáng tạo chủ động tìm tòi và thử nghiệm nhiều giải pháp kinh doanh mới.

Bắt đầu với hành trình của khách hàng

Chú trọng vào hành trình khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tìm được hướng đi đúng đắn trong quá trình chuyển đổi số, đặc biệt từ những tác động khủng khiếp của dịch Covid-19 thì ngành ngân hàng càng phải nhanh chóng nắm bắt nhu cầu, hành trình khách hàng khi họ trải nghiệm dịch vụ của ngân hàng để có thể đưa ra giải pháp cải tiến kịp thời.

Nắm bắt xu hướng này giúp ngân hàng tập chung cải thiện một số kênh duy nhất, đổi mới dựa trên nhu cầu khách hàng, đồng bộ đa kênh tạo trải nghiệm tiện lợi cho khách và có thể xây dựng hành trình khách hàng thống nhất và thông minh hơn trong toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ/sản phẩm của khách hàng.

Một số ngân hàng hiện nay đã thành công đồng bộ các giao dịch thông qua kết nối ứng dụng số và hệ thống ngân hàng tự động.

Nâng cao đào tạo kỹ năng và kỹ thuật số

Song song với hành trình số hóa thì ngân hàng cần phải đào tạo cho nhân viên những kỹ năng cần thiết để có thể sử dụng các phần mềm công nghệ hiện đại bởi thực tế không phải ai cũng giỏi về công nghệ thông tin về nâng cao đào tạo kỹ năng và kỹ thuật số sẽ giúp lộ trình số hóa của ngân hàng nhanh chóng thành công hơn.

Tận dụng dữ liệu để thúc đẩy quy trình làm việc thông minh

Dữ liệu bị phân tán là nguyên nhân lớn nhất khiến ngân hàng giảm sức cạnh tranh, hiệu quả chuyển đổi không cao và không hiểu khách hàng cần gì. Đồng bộ dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau giúp ngân hàng xây dựng nên chân dung khách hàng mình hướng đến dễ dàng hơn, tối ưu không gian lưu trữ dữ liệu.

Khi đã đồng bộ dữ liệu thì việc thấu hiểu các nhu cầu, insight khách hàng là điều vô cùng đơn giản giúp việc đưa ra mô hình kinh doanh – tiếp thị sẽ phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau. Ví dụ: những chương trình ưu đãi mời bạn bè tải ứng dụng để nhận quà, hỗ trợ khách hàng tiểu thương… là những chiến dịch tiếp thị hiệu quả mà nhiều ngân hàng đã thực hiện.

Hợp tác với các nhà cung cấp giải pháp bên thứ ba

Hợp tác với các nhà cung cấp giải pháp bên thứ ba là hoạt động cần thiết nếu ngân hàng muốn đẩy nhanh lộ trình số hóa và giảm thiểu rủi ro thất bại. Trên thị trường đã có khá nhiều ngân hàng bắt tay hợp tác với những công ty công nghệ tài chính – fintech để triển khai số hóa ngân hàng.

Thay vì coi các công ty Fintech là đối thủ cạnh tranh thì việc hợp tác với họ để đôi bên cùng phát triển sẽ là phương án tối ưu hơn cả, bởi khi chuyển đổi số thế mạnh của ngân hàng cũng không phải là công nghệ phần mềm, nếu tự lực gánh sinh có thể vấp phải khá nhiều khó khăn trong quá trình tạo ra công nghệ, hay ứng dụng nó như thế nào để đạt hiệu quả tối ưu.

Trên thị trường hiện nay, có khá nhiều công ty Fintech nhưng để nói uy tín – hiệu quả – chi phí phải chăng và được nhiều ngân hàng lớn tin dùng thì chỉ có SmartOSC Fintech. Khi sử dụng các phần mềm công nghệ của công ty lộ trình số hóa của ngân hàng sẽ được thúc đẩy nhanh tiến trình, tối ưu mọi chi phí phát sinh, công cuộc chuyển đổi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Nếu ngân hàng mới có ý định số hóa mà chưa có phương hướng thì SmartOSC Fintech sẽ tư vấn tận tình, phân tích – giải thích chi tiết để tổ chức có thể hiểu tổng quan lộ trình số hóa mình cần làm những gì, tránh đi chệch hướng so với mục tiêu ban đầu. Ngân hàng có thể tham khảo qua một số công nghệ “xịn sò” của SmartOSC Fintech như: eKYC, CDP, LOS… 

Với 5 bước để có được lộ trình số hóa hiệu quả trên, mong rằng các ngân hàng có thể ứng dụng thành công. Mọi thắc mắc về hoạt động chuyển đổi số hay số hóa hãy liên hệ ngay với SmartOSC Fintech để được tư vấn.