Làm sao để tự động hóa ngân hàng bằng robot?

Tự động hóa ngân hàng bằng robot là xu hướng đang được nhiều đơn vị triển khai, đặc biệt là trong bối cảnh sau đại dịch covid cũng như sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0. Để hiểu hơn về những lợi ích cũng như cách nào có thể áp dụng tự động hóa robot trong ngân hàng một cách dễ dàng, bạn có thể xem qua nội dung bài viết dưới đây. 

Thực trạng các ngân hàng tự động hóa quy trình bằng robot

Những tác động mà đại dịch covid để lại khiến cho người tiêu dùng dần ưa chuộng các hình thức tự động, trực tuyến. đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng. Song song với sức ép từ các mô hình fintech đang được triển khai hiệu quả, nhiều giải pháp công nghệ hiện đại cũng xuất hiện, nổi trội trong số đó là công nghệ robot. Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) là quá trình tự động hóa các công việc bàn giấy nhờ mô phỏng các thao tác máy tính của nhân viên văn phòng thông qua robot. 

Sau khi đã ghi nhớ các quy tắc thực hiện được gọi là kịch bản mô tả trình tự thao tác, RPA sẽ thực hiện công việc này dựa trên kịch bản có sẵn đã được tạo ra. Không chỉ các ngân hàng trên thế giới mà một số ngân hàng tại Việt Nam cũng đang có những kế hoạch nhất định để áp dụng công nghệ này. Đây được xem là một xu hướng đáng mong đợi trong tương lai gần, giúp thay đổi hệ thống tài chính, ngân hàng tại Việt Nam. 

Lợi ích của việc tự động hóa ngân hàng bằng robot

Giảm thời lượng làm việc cho cán bộ, nhân viên

Lợi ích dễ nhận thấy nhất là thời lượng làm việc của nhân viên, các bộ ngân hàng sẽ giảm xuống đáng kể. Với những công việc không quá quan trọng, các ngân hàng hoàn toàn có thể vận hàng robot thực hiện một cách dễ dàng như tiếp đón hay hướng dẫn khách hàng đến quầy số tương ứng. Khi đội ngũ nhân viên được hỗ trợ các công việc cơ bản, họ sẽ tâm trung tốt cho các công việc quan trọng hơn, hiệu quả làm việc cũng nhờ đó mà tăng cao. 

Nâng cao trải nghiệm người dùng

Không phải ngẫu nhiên mà việc sử dụng robot trở thành xu hướng được khuyến khích trong nhiều lĩnh vực, bởi chúng thật sự giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng sự tiện lợi và nhanh chóng. Thay vì phải chờ đợi khi có quá nhiều khách hàng cần phục vụ mà số lượng nhân viên không thể đảm bảo thì sự có mặt của robot thật sự mang đến những hiệu quả tích cực. Chúng được lập trình một cách khoa học, bài bản và thông minh nên làm việc không khác gì một nhân viên thực thụ, thậm chí tính chính xác còn cao hơn. Khi trải nghiệm người dùng được nâng cao thì ngân hàng cũng sẽ nhận được sự tin tưởng từ khách hàng hơn.

Làm thế nào để tự đồng hóa ngân hàng bằng robot

Trước khi triển khai giải pháp tự động hóa ngân hàng bằng robot, đầu tiên cần phải xác định các quy trình và tính khả thi, sau đó đánh giá chúng dựa trên những lợi ích tổng thể.

Đánh giá kỹ lưỡng

Bước đầu tiên là tiến hành đánh giá và phân tích về danh sách các quy trình phù hợp cho việc triển khai robot tự động hóa. Lập danh sách cụ thể các hoạt động là gì, vấn đề nào có thể xảy ra và cách giải quyết, cuối cùng là đánh giá tác động và tính khả thi của việc áp dụng robot có khả quan hay không. 

Tạo use-case kinh doanh

Ở bước tiếp theo, các ngân hàng cần tính toán chi phí và hiệu quả sẽ mang lại nếu triển khai robot tự động là gì. Bên cạnh đó, đừng quên so sánh các lợi ích của xu hướng này dựa trên các yếu tố như thời gian, hiệu quả, tài nguyên và công sức. Đưa ra các mục tiêu cụ thể như mong đợi trong quá trình áp dụng phương pháp này. 

Chuẩn bị một chiến lược toàn diện

Dựa trên nhu cầu cụ thể, lựa chọn mô hình hoạt động phù hợp để quản lý việc thực hiện một cách liền mạch. Việc chuyển đổi sang xu hướng sử dụng robot là một thay đổi lớn nên cần có sự đồng bộ, toàn diện để không bị ảnh hưởng công việc chung. Đó là lý do mà các ngân hàng cần phải lên chiến lược cụ thể trước khi có ý định  tự đồng hóa ngân hàng bằng robot.  

Hy vọng nội dung bài viết trên đây đã giúp quý khách hàng hiểu hơn về tính ứng dụng của công nghệ tự động hóa bằng robot trong lĩnh vực ngân hàng. Bất kỳ thông tin thắc mắc hãy muốn sử dụng giải pháp công nghệ này, quý khách hàng có thể liên hệ với SmartOSC Fintech.