Chiến lược marketing hiệu quả cho ngân hàng trong đại dịch

Tác động của dịch Covid – 19 đã làm cho mọi lĩnh vực kinh doanh chao đảo, tụt dốc và trong lĩnh vực ngân hàng cũng vậy. Làm cách nào để các ngân hàng tiếp cận được khách hàng, trụ vững qua cơn bão này? Hãy cùng SmartOSC Fintech tìm hiểu “Chiến lược marketing hiệu quả cho ngân hàng trong đại dịch” tại bài viết này.

5 chiến lược Marketing cho ngân hàng thời Covid-19

Tiếp thị số

Sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin đã thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số tại mọi lĩnh vực trọng cuộc sống và lĩnh vực ngân hàng cũng không nằm ngoài cuộc chơi này. Đặc biệt, tiếp thị là hoạt động có sự thay đổi nhiều nhất khi công nghệ phát triển, trước kia các ngân hàng đơn thuần chỉ thực hiện tiếp thị theo cách truyền thống như phát tờ rơi hay để Brochure tại ngân hàng làm quà tặng cho khách khi họ đến giao dịch, nhưng để tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số, hơn hết là thời dịch Covid-19 vẫn diễn biến phức  tạp như hiện nay thì tiếp thị số là con đường an toàn để các tổ chức thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Khi dịch bệnh xảy ra, người tiêu dùng bị thúc đẩy nhanh chóng sự thay đổi về cách thức mua sắm, tiêu dùng. Do có nhiều khoảng thời gian phải giãn cách xã hội, và cũng vì bảo vệ sức khỏe cho bản thân mà nhiều khách hàng sẽ ưu tiên sử dụng công nghệ để làm cho hoạt động mua sắm của mình được an toàn, tiện lợi hơn. Bởi vậy, các ngân hàng cần tìm ra những cách thức mới để tương tác với khách hàng thông qua các phương thức số khác nhau.

Theo thống kê của ngân hàng nhà nước Việt Nam, hiện có hơn 94% các ngân hàng đã và đang triển khai hoạt động chuyển đổi số và họ đều coi chuyển đổi số mang ý nghĩa sống còn của tổ chức. Trong đó tiếp thị số lấy khách hàng làm trung tâm là chiến lược Marketing được các ngân hàng ưu tiên hàng đầu.

Thông qua các kênh truyền thông như Facebook, Zalo, Tiktok ngân hàng sẽ truyền tải được thông điệp của mình đến khách hàng dễ dàng hơn mà lại tiết kiệm thời gian, chi phí so với hoạt động tiếp thị thủ công trước đây. Hay những mẫu quảng cáo sẽ được chạy trên các mạng xã hội về thông tin vay tín dụng phù hợp với nhu cầu, khách hàng chỉ cần click vào đường link chúng sẽ dẫn đến form điền thông tin online và bộ phận chăm sóc khách hàng của ngân hàng ngay lập tức sẽ chủ động liên hệ lại. Như vậy, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng 24/7 mà không cần đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch tạo sự thuận tiện, tối ưu chi phí cho khách hàng và bảo vệ cả ngân hàng với khách hàng trước sự lây lan nhanh chóng của dịch Covid-19.

Áp dụng công nghệ FinTech vào trong dịch vụ

Thay vì coi các công ty Fintech như đối thủ, thì trở thành đối tác của họ sẽ giúp ngân hàng có thể sử dụng nhiều công nghệ tân tiến mà họ sản xuất ra để tạo ra chiến lược Marketing tối ưu hóa đến từng khách hàng. Bên cạnh đó, ứng dụng các công nghệ Fintech còn giúp các tổ chức khắc phục điểm ưu, nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường ngân hàng – tài chính khốc liệt hiện nay.

Tuy nhiên để có thể áp dụng công nghệ Fintech, ngân hàng cần tìm kiếm công ty uy tín, có các công nghệ hiện đại và SmartOSC Fintech sẽ là sự lựa chọn đáng tin cậy. Vì công ty này đã tạo ra rất nhiều phần mềm chỉ để phục vụ riêng cho quá trình chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng – tài chính nên các công nghệ được viết ra luôn có sự phù hợp tuyệt đối với mô hình hoạt động của ngân hàng. Chính vì vậy, SmartOSC Fintech đã thành công trở thành đối tác đáng tin cậy của nhiều doanh nghiệp như: PayPal, Viettel, VPBank…

Chú trọng vào tương tác với khách hàng

Với tất cả những Marketer tại mọi lĩnh vực và ngân hàng cũng vậy, họ luôn nhấn mạnh về sự tương tác với khách hàng. Điều đó cho thấy đây không phải mà một điểm đáng chú ý mà nó đã trở thành chiến lược quan trọng của ngân hàng nếu muốn tiếp thị thành công. Nếu càng nhiều khách hàng có tỉ lệ tương tác cao với ngân hàng thì tổ chức sẽ có càng nhiều khách hàng trung thành và nó sẽ tỉ lệ thuận với doanh thu ngân hàng có được. Vấn đề này phản ánh đúng nghiên cứu khách hàng hiện tại bỏ ra số tiền nhiều hơn 67% so với khách hàng mới.

Tận dụng tối đa lợi ích của dữ liệu

Dữ liệu mà ngân hàng thu thập được từ lịch sự giao dịch, hành vi khách hàng cho đến nhân khẩu học… cực kỳ quý giá nếu biết cách tận dụng chúng sẽ giúp ngân hàng có thể vẽ ra bức tranh toàn cảnh về khách hàng, hiểu họ muốn gì để cung cấp những thứ mà họ muốn. Chính điều này mới tạo ra sự thúc đẩy, phát triển lâu dài của ngân hàng.

Dữ liệu sẽ được khai thác tối đa khi ngân hàng ứng dụng công nghệ như máy học hay AI để xử lý, chắc chắn những công nghệ này có thể khiến ngân hàng tìm ra hướng đi phù hợp, thúc đẩy các chiến dịch Marketing thành công, tiếp cận đúng đối tượng.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Dữ liệu và cá nhân hóa đều là những thứ không thể tách rời khi muốn thực hiện chiến dịch Marketing hiệu quả trong thời đại số hay bối cảnh đại dịch bây giờ. Việc cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa sẽ tạo cơ hội sinh lời cao hơn cho ngân hàng vì nó đánh trúng insight từng đối tượng có nhu cầu.

Các chiến lược Marketing hiệu quả cho ngân hàng trong đại dịch đã được chia sẻ trong bài viết trên. Ngân hàng – tổ chức tài chính có thể tham khảo và vận dụng hiệu quả cho tổ chức mình. Nếu có thắc mắc hãy liên hệ ngay cho SmartOSC Fintech để được tư vấn.