7 Yếu Tố Cần Có Của Một Ngân Hàng Số

Chuyển đổi số đã và đang dần trở thành xu hướng trong các mối quan hệ hoạt động kinh doanh. Tài chính ngân hàng được biết đến là ngành có sự ứng dụng công nghệ thông tin cao. Việc nghiên cứu các nhân tố khác có thể ảnh hưởng đến việc chuyển đổi số của ngân hàng số, từ đó đề xuất ra các giải pháp giúp thúc đẩy và tác động đến sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng số. Cùng SmartOSC Fintech tìm hiểu kỹ hơn về 7 yếu tố cần có của một ngân hàng số trong bài viết dưới đây.

Xây dựng hệ thống bảo mật an toàn, yếu tố hàng đầu của ngân hàng số

Ở Việt Nam, 93% các ngân hàng có bước đầu triển khai kế hoạch hoặc đang nghiên cứu, xây dựng chiến lược kế hoạch chuyển đổi số. Tội phạm công nghệ thông tin cũng là một mối nguy lớn, bắt buộc các ngân hàng phải xây dựng lại hệ thống bảo mật, bảo đảm được hoạt động kinh doanh liên tục, đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.

Để phát triển ngân hàng số thành công, các cơ quan quản lý phải tự đổi mới nhằm mục đích hỗ trợ thị trường tốt hơn, tạo các hành lang pháp lý đồng bộ hóa và kịp thời điều chỉnh, giám sát các hoạt động kinh doanh trên thị trường.

“Chính phủ ta cần chỉ đạo tốt các bộ, ngành liên quan để có thể tạo dựng được các cơ sở ngành dữ liệu chuẩn quốc gia, cho phép mở, đóng chia sẻ và kết nối với các dịch vụ ngân hàng, viễn thông và bảo hiểm. Đồng thời cho phép trong khuôn khổ pháp lý về bảo mật dữ liệu người tiêu dùng và bảo mật thông tin nhằm tạo ra một hệ thống giao dịch kỹ thuật số an toàn nhất và đáng tin cậy”, vị chuyên gia nhấn mạnh.

Tăng tiện ích, trải nghiệm chân thật khi sử dụng ngân hàng số

Về kế hoạch chuyển đổi số ở các ngành ngân hàng được xây dựng, nhằm tiếp cận khách hàng theo xu hướng đặt người dân, khách hàng ở vị trí trung tâm nhất. Mục tiêu tổng quát của Kế hoạch chuyển đổi số là  mặc dù được phân chia theo nhóm NHNN và các TCTD những mục tiêu đều hướng đến việc phục vụ tốt nhất cho người dân, cho khách hàng.

Cụ thể, đối với NHNN, mục tiêu tổng quát được đặt ra là: “Đổi mới toàn diện các hoạt động quản lý của NHNN theo hướng hiện đại, gồm các ứng dụng và khai thác tối ưu hiệu quả các thành tựu công nghệ CMCN 4.0, đáp ứng được đầy đủ các tiêu chí, chỉ số về chuyển đổi số của Chính phủ.”. Mục tiêu này gắn liền với nhiệm vụ về xây dựng, phát triển Chính phủ điện tử, Chính phủ số nhằm cung cấp các dịch vụ số cho người dân, doanh nghiệp và ứng dụng công nghệ cho việc đưa ra quyết định và quản lý trật tự xã hội hiệu quả hơn.

Định vị thương hiệu và phát triển trong nhận thức về định vị thương hiệu

Ngày nay, về việc xây dựng tốt các thương hiệu và định vị được các thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng trong kế hoạch chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, tuy nhiên, trong tất cả các mô hình marketing trước thập niên 60, không tồn tại các yếu tố thương hiệu hay định vị các thương hiệu. 

Tuy nhiên, việc định vị thương hiệu phải luôn luôn được củng cố tốt và phát triển theo đúng sự phát triển của doanh nghiệp, sự thay đổi về các nhu cầu của khách hàng, của thị trường kinh doanh, của môi trường kinh tế. Do đó, bởi việc định vị thương hiệu được hiểu như là một lời “tuyên bố”, một “lời hứa” về lợi ích nhận được mà công ty mang lại cho khách hàng, có thể hiểu đây là lợi ích của chức năng hay lợi ích của cảm tính, của biểu tượng, nhưng tốt nhất là tuyên bố ít hơn so với khả năng của công ty và đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích hơn so với những gì họ mong đợi.

Môi trường kinh doanh ngân hàng số

Tổng quan, các đối tượng được công ty phỏng vấn đều nhận định rằng ngân hàng bán lẻ đang dần phát triển như một xu hướng chung nhất trong các hệ thống ngân hàng thương mại, trong đó môi trường kinh doanh ngân hàng hiện nay đang rất khó khăn, ở mức độ cạnh tranh cao nên các ngân hàng buộc phải xây dựng được hình ảnh các ngân hàng khác biệt, độc nhất để thu hút được khách hàng. Các chiến lược định vị được thương hiệu của hai nhóm ngân hàng G1 và G2 đang được xác định cho cả ngắn hạn và dài hạn, còn nhóm ngân hàng G3 chỉ được có kế hoạch thực hiện định vị trong khoảng thời gian ngắn hạn từ 3 đến 5 năm.

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Nhìn chung, các ngân hàng đều lấy khách hàng làm trọng tâm trong việc định vị thương hiệu. Tùy vào nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu mà ngân hàng có những chiến lược xây dựng hình ảnh và “định vị” thương hiệu ngân hàng một cách phù hợp, riêng biệt để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, nhóm ngân hàng G2 và G3 đã định vị thương hiệu theo đối tượng khách hàng mục tiêu một cách cụ thể, tập trung vào nhu cầu của khách hàng nhiều hơn. Ở nhóm ngân hàng G1, việc này khá mờ nhạt.

Lợi thế cạnh tranh, điểm khác biệt giữa thương hiệu ngân hàng số 

Các ngân hàng thương mại ở nhóm G2 được nhắc ở trên đã được xác định một lợi thế cạnh tranh lớn, bởi điểm khác biệt của các ngân hàng mình rõ ràng hơn tất cả như đang nâng cao chất lượng của dịch vụ, nhân viên công ty thân thiện, chuyên nghiệp hoặc xây dựng được hình ảnh thương hiệu là một ngân hàng “thông minh”, chuyên phục vụ những khách hàng “thông minh”.

Thanh toán chuyển tiền P2P nhanh chóng tiện lợi

Bảo mật cũng cực kỳ quan trọng khi nói đến việc chuyển tiền của bạn. Bằng cách sử dụng giải pháp chuyển khoản từ  Person to Person, bạn có thể tin tưởng rằng ngân hàng thông thường đã hỗ trợ bạn. Không cần phải gửi tiền bằng dịch vụ của bên thứ ba, dịch vụ này có thể cung cấp hoặc không cung cấp cùng một dịch vụ chất lượng và bảo vệ quyền riêng tư mà Ngân hàng cung cấp với giải pháp thanh toán P2P của chúng tôi. 

Trên đây là những thông tin chuẩn nhất mà SmartOSC Fintech muốn gửi gắm tới bạn đọc. Mong rằng với chia sẻ này đã giúp cho bạn và doanh nghiệp của mình có cái nhìn tổng quan nhất về 7 yếu tố cần có của một ngân hàng số. Mong rằng sẽ được đồng hành cùng bạn trên chặng đường sắp tới.