Liệu bạn đã hiểu thế là “Digital customer engagement banking”? Cùng theo dõi bài viết dưới đây và nêu ra những quan điểm, mặt tổng quan và ưu điểm mà ngân hàng số mang tới cho cuộc sống của chúng ta nhé!
Ngân hàng số về cơ bản là trải nghiệm ngân hàng truyền thống trực tuyến. Trong vài năm qua, các ngân hàng trên thế giới đã dần chuyển đổi các hoạt động đơn giản như mở và vận hành tài khoản tiết kiệm sang các dịch vụ tài chính phức tạp như quản lý các khoản đầu tư qua internet.
Các chi nhánh thực vẫn tồn tại nhưng khách hàng ngày càng được khuyến khích thực hiện các giao dịch ngân hàng số, thông qua trang web hoặc ứng dụng di động của ngân hàng.
Ngân hàng di động hoặc ngân hàng số không chỉ là một ý thích . Sau khi đại dịch bùng phát vào năm 2020, lượt tải xuống các ứng dụng ngân hàng di động trên toàn cầu đã tăng 20% trong quý 2 so với quý 1. Người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) cũng tăng gần 6% đối với các ứng dụng ngân hàng trong cùng thời kỳ.
Theo The Financial Brand, 35% khách hàng đã sử dụng ngân hàng trực tuyến, trong đó đặc biệt là 30% gia tăng việc sử dụng ngân hàng di động kể từ khi bắt đầu cuộc khủng hoảng COVID-19.
Các ngân hàng đang cố gắng bắt kịp tốc độ bằng cách tập trung vào việc tạo ra các nền tảng số mà qua đó khách hàng có thể quản lý toàn bộ hệ sinh thái tài chính cá nhân của họ – bao gồm quản lý đầu tư, thanh toán hóa đơn tiện ích, chuyển khoản ngân hàng, tín dụng và các khoản vay, v.v. Họ cũng đang đơn giản hóa các quy trình tài chính thông qua tích hợp trải nghiệm, giao dịch dễ dàng hơn như chuyển tiền, thanh toán không tiếp xúc, gửi thông tin liên lạc được nhắm mục tiêu, v.v. Ngoài ra, có rất nhiều công ty fintech cung cấp cho vay P2P, ví số, ứng dụng giao dịch miễn phí, v.v.
Giải pháp của SmartOSC Fintech BACKBASE DIGITAL BANKING, BUY NOW PAY LATER, LOS, CDP, EKYC, DIGITAL ONBOARDING
Tuy nhiên, chỉ truy cập trực tuyến hoặc xây dựng một ứng dụng cho khách hàng của bạn là không đủ.
Bạn cần đặt ứng dụng ngân hàng trực tuyến của mình làm trung tâm để bạn xây dựng chiến lược tương tác với người tiêu dùng đa kênh.
Tại sao chiến lược tiếp thị đa kênh là cần thiết? Bởi vì khách hàng của bạn không giới hạn việc sử dụng ngân hàng trực tuyến của họ ở một kênh duy nhất. Theo nghiên cứu từ Google, người tiêu dùng thường chuyển đổi giữa ba đến bốn màn hình trước khi hoàn tất giao dịch. Chiến lược đa kênh cho phép bạn sử dụng tất cả các kênh tiếp thị có sẵn để đạt được trải nghiệm khách hàng tích hợp và liền mạch. Mặt khác, khách hàng có thể di chuyển từ ứng dụng của bạn sang trang web để đẩy thông báo đến phương tiện truyền thông xã hội, trải nghiệm cùng một thương hiệu và thông điệp xuyên suốt một cách đồng bộ.
Để có ví dụ về sự tích hợp tốt hơn giữa ngân hàng trực tuyến và ngoại tuyến, hãy xem DBS của Singapore. Ngân hàng đã chuyển mười một quy trình trực tuyến để giảm nhu cầu can thiệp thủ công. Họ đã tổ chức hội thảo trên web trong thời gian đại dịch để đào tạo nhân viên về cách sử dụng các công cụ số. Họ cũng đang xây dựng các dịch vụ trực tuyến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đăng ký các khoản vay ngắn hạn.
Khi bạn đã thay đổi tư duy để định vị thương hiệu của mình như một phong cách sống, hãy làm theo các bước sau để cung cấp sự tương tác đa kênh cho khách hàng của bạn:
Trên đây là những thông tin về Digital customer engagement banking – Ngân hàng tương tác với khách hàng số. Mong rằng với nội dung này đã giúp cho bạn có cái nhìn tổng quan nhất về hệ thống này khi tương tác với khách hàng của mình.
Retail banking has come a long way since its inception. In the current age of…
Integrated banking technology has revolutionized the banking industry, offering many benefits that are changing how…
In the highly competitive banking industry, customer relationship management (CRM) has become a critical component…
As the banking industry evolves, customers demand more convenient and flexible banking services. This has…
Banking software has revolutionized the financial industry, enabling financial institutions to serve customers more efficiently…
Bank strategy consultant As the banking industry evolves rapidly, financial institutions must stay ahead of…