5 ứng dụng nổi trội của AI trong ngân hàng

AI – Trí tuệ nhân tạo, một cụm từ khá quen thuộc trong thời đại số này. Nó được áp dụng cho rất nhiều hoạt động khác nhau, công nghiệp khác nhau, giúp các doanh nghiệp cải thiện hệ thống làm việc hơn. Vậy còn ở các ngân hàng thì sao? Trong bài viết này, SMARTOSC Fintech sẽ chia sẻ 5 ứng dụng nổi trội của AI trong ngân hàng.

Trí tuệ nhân tạo (AI) là gì?

Artificial Information hay còn được viết tắt là AI, được dịch ra là trí tuệ nhân tạo. Đây là một trong những công nghệ quan trọng bậc nhất của ngành công nghiệp phần mềm thế giới.

Trí tuệ nhân tạo là công nghệ được ứng dụng rộng rãi, trong nhiều ngành nghề khác nhau. Các tính năng thông minh của nó chính là yếu tố thu hút số lượng lớn doanh nghiệp, giúp họ tạo ra nhiều lợi nhuận hơn. AI mang lại nhiều trải nghiệm công nghệ đỉnh cao, có thể hỗ trợ con người trong các nhiệm vụ khác nhau: Nhận thức thị giác, nhận dạng giọng nói, dịch các ngôn ngữ…

 Tăng trưởng trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngân hàng

 Là một công nghệ mang lại nhiều tiện ích cho người dùng, nên ngành ngân hàng cũng không nằm ngoài cuộc đua về trí tuệ nhân tạo, dù ở lĩnh vực ngành việc ứng dụng AI còn nhiều hạn chế với lý do là ngân hàng cần bảo mật hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, sự phát triển vượt trội của Internet Banking với Mobile Banking đã khiến AI trong ngân hàng thay đổi và gia tăng rõ rệt.

5 ứng dụng nổi trội của AI trong ngân hàng

Chatbot

Chatbots có thể được xem là ứng dụng đầu tiên, hình thức dễ dàng nhận thấy nhất của công nghệ AI trong hoạt động ngân hàng. Nó giúp hoạt động chăm sóc, cung cấp dịch vụ tới khách hàng được chuyên nghiệp hơn.

Khi ứng dụng Chatbot, khách hàng sẽ không phải đến chi nhánh các ngân hàng để truy vấn thông tin, nhân sự tư vấn của nhân viên mà họ có thể được giải đáp vấn đề thông qua ứng dụng Mobile Banking hay Internet Banking

Chatbot cũng là ứng dụng giúp ngân hàng tích hợp vào nó các dịch vụ khác để cung cấp trải nghiệm các nhân hóa cho người dùng và nâng cao thương hiệu của mình trên thị trường.

Mang lại tự động hóa và làm cho quá trình liền mạch

Tự động hóa, làm cho quá trình trở nên liền mạch là ứng dụng nổi bật của AI. Những tác vụ mang tính chất lặp đi lặp lại hay phức tạp thì khi ứng dụng AI chúng sẽ thay con người xử lý hết những vấn đề đó.

Các dịch vụ tự động này cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi trong hoạt động truy vấn thông qua hệ thống mà không cần sự trợ giúp từ phía ngân hàng. Nên khách hàng sẽ có trải nghiệm liền mạch trong mọi dịch vụ mà tổ chức cung cấp.

Thu thập và phân tích dữ liệu

 Quá trình thu thập và phân tích dữ liệu sẽ trở nên đơn giản hơn bao giờ hết với AI. Nó cho phép doanh nghiệp sử dụng chúng để thực hiện thu thập và phân tích dữ liệu người dùng trong một thời gian ngắn. 

Ví dụ: trong giải pháp BackBase Digital Banking của SMARTOSC Fintech cũng ứng dụng AI để thu thập và phân tích dữ liệu, giúp cá nhân hóa, đẩy mạnh doanh số và giữ chân khách hàng.

Phát hiện gian lận và chống rửa tiền

Theo báo cáo của McAfee vào năm 2018, các hoạt động gian lận tài chính – ngân hàng đã được phát hiện trên toàn cầu có tổng số tiền lên tới 600 tỷ USD.

Để ngăn chặn hành vi này, nhiều ngân hàng đã đầu tư mạnh tay vào các phần mềm công nghệ với hy vọng loại bỏ được mối đe dọa này ra khỏi tổ chức.

Các giải pháp kích hoạt công nghệ AI là điều nhiều tổ chức ngân hàng nghĩ đến đầu tiên vì nó có thể dễ dàng xác định, phân tích dòng tiền theo thời gian thực và nhanh chóng phát hiện giao dịch có biểu hiện gian lận.

Dựa trên hành vi điển hình của khách hàng AI sẽ ngay lập tực phân tích, lọc ra những dấu hiệu bất thường và thực hiện phân tích các giao dịch trong quá khứ và hiện tại nếu những hành vi đó đang gian lận sẽ bị ngăn chặn, bị báo cáo ngay lập tức..

Nhờ vào ứng dụng này của AI, ngân hàng có thể ngăn ngừa các giao dịch phạm pháp, nâng cấp tính năng bảo mật hệ thống lên bằng việc yêu cầu khách hàng xác nhận trước khi giao dịch. 

Cải thiện sản phẩm

 Khi đã có được dữ liệu khách hàng, AI sẽ tiến hành phân tích chúng nhanh chóng, đưa ra các thông tin chi tiết về hành vi, sở thích của khách hàng. Nên ngân hàng có thể cải thiện sản phẩm, dịch vụ theo đúng insight khách hàng.

Cũng nhờ AI để phân tích dữ liệu người dùng, và ngân hàng sẽ đề xuất cho các sản phẩm tài chính phù hợp với từng khách hàng làm gia tăng cá nhân hóa trải nghiệm.

Có thể nói, hoạt động cá nhân hóa đang trở nên dễ dàng với AI, chúng tăng cường mối quan hệ khách hàng bằng cách sử dụng một từ tự nhiên như 2 con người đang tương tác với nhau, giúp khách hàng cảm tưởng mình đang trò chuyện với người thật

5 ứng dụng nổi trội của AI trong ngân hàng kể trên là những công nghệ mà tổ chức tài chính, ngân hàng nên lưu ý và lựa chọn áp dụng vào doanh nghiệp mình để gia tăng hiệu quả làm việc cũng như mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình.

Liên hệ với SmartOSC Fintech để được tư vấn và triển khai những công nghệ số hàng đầu hiện nay.