Trong bối cảnh toàn cầu hóa như hiện nay, những doanh nghiệp không kịp thời nắm bắt công nghệ để đổi mới sáng tạo sẽ rất khó để cạnh tranh và tạo ra sự khác biệt. Đặc biệt, trước những thay đổi không ngừng từ cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, các doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng cần phải đổi mới công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như hội nhập toàn cầu.
Đổi mới công nghệ (technological innovation) là việc doanh nghiệp chủ động thay thế một phần hay toàn bộ công nghệ đang sử dụng bằng một công nghệ khác tiên tiến và hiệu quả hơn nhằm nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả, tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ nhu cầu thị trường.
Đổi mới công nghệ có thể là phát minh hoặc ứng dụng công nghệ hoàn toàn mới mà trước nay chưa từng xuất hiện trên thị trường.
Sự phát triển thần tốc của công nghệ thông tin, hạ tầng kỹ thuật, mạng lưới Internet cùng với sự lan tỏa của các sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật số toàn cầu đã thúc đẩy sự thay đổi nhanh chóng nhiều lĩnh vực. Robot tự động, trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud computing), phân tích dữ liệu lớn (Big data analytic) và công nghệ in 3D sẽ là những công nghệ phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Và ngân hàng được xem là một trong các lĩnh vực chịu nhiều tác động mới của xu hướng công nghệ này.
Bên cạnh đó, việc các ngân hàng cần đổi mới công nghệ còn xuất phát từ những lý do chính như sau:
Mạng lưới Internet phát triển tạo ra nhiều kênh để người tiêu dùng có thể tham gia vào các giao dịch, tương tác với ngân hàng. Theo Economic Times, đại dịch Covid 19 đã định hình lại hoàn toàn cách mọi người thực hiện mọi thứ trong cuộc sống của họ. Người tiêu dùng có xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển dịch mạnh từ “offline” sang “online”.
Smartosc solutions : BACKBASE DIGITAL BANKING, BUY NOW PAY LATER, LOS, CDP, EKYC, DIGITAL ONBOARDING
Điều này đã thúc đẩy các ngân hàng cần có những đổi mới về quy trình, sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và tăng trải nghiệm khách hàng.
Việc thu hút người dùng mới và khai thác những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng là điều mà ngân hàng nào cũng mong muốn hướng tới. Nếu không có những đổi mới nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ, người tiêu dùng dễ dàng thay đổi ngân hàng, do đó áp lực cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau ngày càng tăng cao.
Các công ty Fintech cung cấp các cách thức mới để nâng cao các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho người tiêu dùng. Các ứng dụng di động giúp khách hàng có thể xem thời gian thực về tài khoản ngân hàng và trí tuệ nhân tạo giúp bảo mật chống gian lận.
Ứng dụng ví điện tử của Fintech có thể làm giảm doanh số các dịch vụ xử lý giao dịch, hoặc ứng dụng cho vay ngang hàng có thể cạnh tranh với các dịch vụ huy động vốn, cho vay hiện tại của các ngân hàng truyền thống.
Tại Việt Nam, cùng với sự đổi mới và linh hoạt hơn trong các chính sách, cơ chế thử nghiệm có kiểm soát hoạt động công nghệ tài chính khắc phục được nhiều khó khăn, từ đó từng bước tạo điều kiện chuyển đổi đột phá cho các doanh nghiệp ngân hàng.
Theo một cuộc khảo sát do Ernst & Young thực hiện gần đây, trong đó 42% ngân hàng Việt Nam đã sẵn sàng cho quá trình đổi mới công nghệ trong bối cảnh số hóa như hiện nay. Trong khi đó, có 28% ngân hàng đã đưa chiến lược số hóa vào hoạt động kinh doanh của mình.
Năm 2021, Ngân hàng Quốc Tế VIB trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam triển khai nền tảng điện toán đa đám mây (multi-cloud) nhằm thúc đẩy tiến trình đổi mới công nghệ sáng tạo, mang lại trải nghiệm số ngày một đa dạng của khách hàng.
Không những vậy VIB vừa chính thức ra mắt Ngân hàng di động MyVIB phiên bản 2.0 với công nghệ Thực tế tăng cường (AR) và Cloud – native lần đầu tiên được ứng dụng trên Ngân hàng số tại Việt Nam. Đặc biệt, giải pháp AI Voice banking có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chuyển đổi Speech to Text và Text to Speech nhanh chóng sẽ giúp người dùng giao dịch dễ dàng mà không cần chạm tay.
Nhắc đến đổi mới công nghệ tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng không thể không nhắc tới ứng dụng công nghệ AI trong giải pháp eKYC của VPbank. Sản phẩm giúp định danh trực tuyến 100% dựa trên các công nghệ như xác thực khuôn mặt, nhận diện khách hàng qua AI, khách hàng có thể đăng ký mở mới tài khoản trực tuyến và giao dịch ngay trên SmartBanking mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến quầy giao dịch ngân hàng.
Bên cạnh đó việc mở tài khoản số đẹp bằng công nghệ eKYC được xem là sáng tạo mới được nhiều ngân hàng áp dụng như Vietinbank, BIDV,… mang đến những giá trị và trải nghiệm độc đáo cho người dùng.
Dưới đây là một số giải pháp và ứng dụng nhằm thúc đẩy trong quá trình đổi mới công nghệ lĩnh vực ngân hàng:
Đổi mới công nghệ là yêu cầu tất yếu và cần thiết mang lại những lợi ích to lớn cho các tổ chức trong lĩnh vực ngân hàng. Với nhiều năm kinh nghiệm, SmartOSC cung cấp các dịch vụ tư vấn lộ trình, tư vấn triển khai phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đồng hành đổi mới cùng các doanh nghiệp, tổ chức trong và ngoài nước. Hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn về các giải pháp đổi mới công nghệ trong ngành ngân hàng phù hợp, hiệu quả, và tối ưu chi phí nhất.
Retail banking has come a long way since its inception. In the current age of…
Integrated banking technology has revolutionized the banking industry, offering many benefits that are changing how…
In the highly competitive banking industry, customer relationship management (CRM) has become a critical component…
As the banking industry evolves, customers demand more convenient and flexible banking services. This has…
Banking software has revolutionized the financial industry, enabling financial institutions to serve customers more efficiently…
Bank strategy consultant As the banking industry evolves rapidly, financial institutions must stay ahead of…