4 phương pháp phát triển ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một trong những xu hướng đang được áp dụng rộng rãi trên hệ thống ngân hàng toàn cầu. Nội dung bài viết sẽ nhắc đến 4 phương pháp phát triển ngân hàng bán lẻ hiệu quả mà bạn nên biết.

Loại bỏ các yếu tố cản trở khách hàng tiếp cận dịch vụ

Khách hàng luôn mong muốn nhận được các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, trong thời gian nhanh nhất. Vì thế, phương pháp phát triển ngân hàng bán lẻ đầu tiên cần nghĩ đến là tìm cách loại bỏ các yếu tố cản trở khách hàng tiếp cận với dịch vụ. 

Để làm được điều này, ngân hàng cần nghiên cứu và khắc phục tất cả các lỗi còn tồn đọng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Đơn giản hóa các giao dịch, giảm thiểu các bước không cần thiết, đẩy nhanh tốc độ xử lý các giao dịch để quá trình trải nghiệm của khách hàng tiện lợi, nhanh chóng hơn. 

Mở rộng việc dùng và đánh giá dữ liệu chuyên sâu

Dữ liệu khách hàng là một nguồn tài nguyên cực kỳ thiết thực mà các ngân hàng cần phân tích chuyên sâu. Khi mở rộng việc dùng và đánh giá dữ liệu sẽ giúp cho ngân hàng hiểu mong muốn của từng khách hàng cụ thể, từ đó cung cấp dịch vụ đúng, phù hợp. 

Hiện nay, có rất  nhiều ứng dụng nghiên cứu hành vi khách hàng thông qua dữ liệu. Doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức này để khai thác chuyên sâu hành vi người dùng. Theo một số báo cáo, hiệu quả đo lường từ việc sử dụng các dữ liệu mà khách hàng cung cấp là rất tốt. 

Cải thiện đa kênh phân phối

Để phát triển ngân hàng bán lẻ cần có sự đa dạng hóa các kênh phân phối. Ngoài kênh truyền thống là giới thiệu dịch vụ trực tiếp, các ngân hàng cần phải nghĩ đến những kênh liên hệ khác như gọi điện, email, mạng xã hội, các kênh khuyến mãi, ưu đãi dịch vụ. 

Việc cải thiện đa kênh liên quan mật thiết đến giải pháp số hóa nhằm giải quyết các vấn đề như mở tài khoản, tạo khoản vay, thanh toán lãi, đăng ký dịch vụ được tối ưu hơn. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh là cách ngân hàng tạo cho mình thêm cơ hội để đưa dịch vụ của mình đến với đông đảo người dùng. 

Quan hệ đối tác với các tổ chức tài chính công nghệ

Công nghệ Fintech thật sự là phương pháp phát triển ngân hàng bán lẻ nên nghĩ đến ở thời điểm hiện tại. Ưu điểm của những công nghệ này tập trung chủ yếu vào mục đích tối ưu trải nghiệm người dùng, tiếp cận khách hàng nhanh chóng, dưới nhiều hình thức. 

Việc các ngân hàng kết hợp với những tổ chức tài chính để triển khai những dịch vụ, sản phẩm bán lẻ thực sự là xu hướng phát triển nổi bật nhất trong tương lai. Nếu cứ duy trì các hình thức vận hành theo kiểu truyền thống, khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu và không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Đối với các khách hàng trẻ, những người đã trưởng thành trong thời đại kỹ thuật số, việc áp dụng công nghệ trong các hoạt động giao dịch là điều cần thiết. 

Lời kết

Nội dung bài viết đã đề cập 4 phương pháp phát triển ngân hàng bán lẻ hiệu quả nhất hiện nay. Tất cả các phương pháp đều có sự kết nối với nhau nên không thể đánh giá yếu tố nào quan trọng hơn. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tập trung vào phương pháp tìm kiếm các đối tác công nghệ Fintech thì có thể liên hệ SmartOSC Fintech để cập nhật thêm các giải pháp giúp phát triển ngân hàng bán lẻ.