Xu Hướng Digital Banking Tại Việt Nam Năm 2022

Hiện nay, việc số hoá về mọi mặt của đời sống xã hội đang diễn ra với tốc độ nhanh đến chóng mặt như ngày nay. Người tiêu dùng đặc biệt ưa thích những sản phẩm dịch vụ tiện lợi được thông qua từ các phương tiện của công nghệ cao. Điều đó đã đặc biệt phá vỡ các  khái niệm về điện tử thuần túy và mở ra nhiều cơ hội lẫn các thách thức cho ngân hàng trong các quá trình nhằm thích ứng để phát triển cùng xu thế. Cùng với SMARTOSC Fintech tìm hiểu kỹ hơn về xu hướng digital banking tại Việt Nam năm 2022 trong bài viết dưới đây. 

Xu thế và cách mạng công nghệ số

Khái niệm cách mạng số được bao hàm tất cả các phạm vi rộng hơn bởi các khái niệm công nghệ thông tin vì nó bao gồm cả công nghệ, thiết bị, các nội dung ngoài trong tầm kiểm soát; chẳng hạn như các thiết bị di động thông minh; các phương tiện truyền thông xã hội, các dữ liệu phi cấu trúc và các nội dung đa phương tiện; các công nghệ nhúng sâu trong những sản phẩm (như xe hơi); sự tích hợp của các công nghệ thông tin và công nghệ của vận hành. 

Trong đó, Internet được kết nối mọi lĩnh vực, xoá nhoà tất cả các khoảng cách của địa lý và biên giới các lãnh thổ, điều đó đã tạo nên một cuộc cách mạng của công nghệ mới, nơi mà công nghệ số thiết bị sẽ giúp kết nối giao tiếp với nhau nhiều hơn cả con người. Từ đó các phần mềm, các hành vi xử lý sẽ giúp các đồ vật trở nên thông minh hơn, giải phóng nhiều hơn trong sức lao động của con người đồng thời mở ra một lĩnh vực mới trong việc phát triển các dịch vụ số digital banking tại Việt Nam. 

Vì thế mạng xã hội dần phát triển nhanh thành các kênh thông tin quan trọng với các ngân hàng trong việc tiếp cận, tìm hiểu về phản ứng của các khách hàng từ đó tác động nhanh chóng và mạnh nhất đến tâm lý của người tiêu dùng và xã hội. Đặc biệt với công nghệ Điện toán các đám mây, thế giới ảo và thực không chỉ khoảng cách, các thông tin hỗ trợ kinh doanh không chỉ nằm gọn trong các máy chủ của doanh nghiệp mà nó được phân tán ở khắp mọi nơi.

Người tiêu dùng sẽ có nhiều các thay đổi trong các hành vi tiêu dùng và hành vi sử dụng các sản phẩm dịch vụ được số hoá thông qua các phương tiện công nghệ cao. Giao dịch mua bán được thực hiện bên ngoài các doanh nghiệp thông qua các thiết bị số và các giao dịch điện tử đang ngày càng tăng. Lợi ích to lớn của mạng xã hội đã trở thành một trong những nguồn quan trọng không thể bỏ qua đối với những ngân hàng nhanh nhạy về xu thế và tầm nhìn chiến lược để “chạy đua” cùng cuộc cách mạng công nghệ số.

Điều này sẽ có ảnh hưởng lớn nhất định đến giá trị của các ngân hàng, với mức độ đầu tư khá tốn kém và tốn nhiều các nguồn lực, tùy thuộc vào các đặc thù của từng ngân hàng mà các cách thức phản ứng sẽ rất khác nhau. Theo đánh giá của một số công ty tư vấn trong quốc tế lớn thì thị trường ngân hàng số tại Châu Á đang còn nhỏ nhưng có cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ về lượng doanh thu. 

Cơ hội và thách thức với các ngân hàng

Số hóa tạo nên các ngân hàng những cơ hội – thách thức để có thể phát triển và tăng trưởng nhanh lợi nhuận, từ việc cải thiện các trải nghiệm khách hàng, để được tiếp cận với nhiều các nguồn dữ liệu đa dạng đầy giá trị. Ngân hàng số, nơi kỹ thuật số cho phép ngân hàng tương tác nhanh hơn với khách hàng, với nhiều tùy biến và cá nhân hoá dịch vụ và hướng tới việc hỗ trợ đưa ra các quyết định.

Ở Việt Nam, hệ thống chi nhánh các ngân hàng vẫn rất phổ biến nhưng ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn các giao dịch thông qua những kênh điện tử bằng các thiết bị di động. Giờ đây, khách hàng đang mong muốn được ngồi nhà để có thể giao dịch với một giao dịch viên ảo, tại một chi nhánh với đủ loại hình sản phẩm, dịch vụ như một chi nhánh truyền thống.

Với hành lang pháp lý ủng hộ, chắc chắn sẽ có ngày càng nhiều hơn các giao dịch, dịch vụ các ngân hàng được thực hiện qua các kênh phi vật lý, kể cả trên mạng xã hội. Một điểm đáng lưu ý là nhóm các khách hàng ưa thích công nghệ số digital không chỉ bị giới hạn ở các khách hàng trẻ, sành điệu về công nghệ mà còn bao gồm cả các khách hàng trung niên, mong muốn được tự trải nghiệm và bắt kịp digital banking tại Việt Nam trong thời đại.

Gần đây nhất, các ngân hàng này cũng đang triển khai hệ thống để quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để được hỗ trợ tốt nhất cho các chiến lược phát triển trong ngân hàng số của mình. Với CRM, ngân hàng đang hy vọng sẽ tăng giá trị của mỗi khách hàng thông qua sự hiểu biết và được phân tích với từng khách hàng, biết được sản phẩm tiếp theo khách hàng sẽ có thể cần là gì và từ đó có thể phục vụ các khách hàng được một cách tốt nhất và phù hợp nhất.

Trên đây là những thông tin chuẩn nhất mà SMARTOSC Fintech muốn gửi gắm tới bạn đọc. Mong rằng với chia sẻ này đã giúp cho bạn và doanh nghiệp của mình có cái nhìn tổng quan nhất về xu hướng digital banking tại Việt Nam 2022. Mong rằng sẽ được đồng hành cùng bạn trên chặng đường sắp tới.