Ngân hàng cần hiểu rõ những nhược điểm này của eKYC

Định danh khách hàng điện tử hay định danh khách hàng trực tuyến là những thuật ngữ chỉ về quy trình xác minh danh tính khách hàng, được thực hiện dựa trên nền tảng trực tuyến. Việc đưa quy trình eKYC vào mô hình kinh doanh giúp cho doanh nghiệp giải quyết các bài toán khó có liên quan tới việc làm tăng trải nghiệm quá trình onboarding khách hàng, giảm thiểu công việc và giấy tờ, rút ngắn thời gian cũng như hoàn thành quy trình, tối ưu mức độ bảo mật tốt nhất. 

Sự bảo mật đến từ nhà cung cấp dịch vụ eKYC

Trong thời đại số, nhiều trường hợp bị rò rỉ thông tin, quá trình bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng là điều hết sức quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp. Trước khi tiến hành quá trình tích hợp eKYC vào hệ thống, doanh nghiệp cần đảm bảo bên cung cấp dịch vụ có khả năng bảo vệ an toàn những mật mã nguồn thông tin khách hàng chuẩn nhất. 

Doanh nghiệp có thể kiểm tra bằng việc nhìn vào chứng chỉ từ nhà cung cấp. Nhà cung cấp dịch vụ eKYC cần có chứng chỉ quốc tế về bảo mật thông tin. Đây là cách đơn giản nhất giúp doanh nghiệp đảm bảo bên cung cấp nghiêm túc về bảo mật tuyệt đối nguồn thông tin người dùng và đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý. 

Khả năng tích hợp eKYC vào quy trình có sẵn

Một vấn đề nữa mà doanh nghiệp lo lắng là mức độ dễ dàng trong tích hợp eKYC vào quá trình sẵn có. Nhiều mô hình về công nghệ khi tích hợp vào quy trình kinh doanh có thể tốn nhiều nguồn lực doanh nghiệp như thời gian, nhân sự và chuyên môn… Đặc biệt hơn là khi tích hợp nhiều công nghệ với nhau, doanh nghiệp cần xem xét phát triển đội ngũ nhân viên nhằm quản lý vận hành nền tảng công nghệ cùng một lúc. Điều này có thể gây ra sự phức tạp và tốn kém không mong muốn, áp lực lên nhà quản trị. 

Trên thực tế, phía nền tảng eKYC được phát triển tốt và mang tính toàn diện khi đưa vào sử dụng và quản lý tốt hơn so với mô hình KYC truyền thống. Nền tảng eKYC toàn diện sẽ thực hiện một cách trọn vẹn từ các tác vụ của quy trình định danh khách hàng khi trích xuất tài liệu tới xác minh danh tính. Qua đó, doanh nghiệp cần giảm thiểu thời gian và nguồn lực trong quá trình tích hợp nền tảng mô hình kinh doanh. 

Không những vậy, sử dụng giải pháp phần mềm toàn diện từ nhà cung cấp duy nhất giúp công việc hỗ trợ kỹ thuật và phát triển mở rộng trong tương lai đơn giản và trở nên dễ dàng hơn. 

Chỉ với một nền tảng duy nhất, eKYC đã có thể hỗ trợ nhận diện và số hóa tài liệu, nhận dạng người thật cũng như xác minh danh tính. Đặc biệt hơn, điều này hỗ trợ tất cả các loại tài liệu định danh khá phổ biến tại Việt Nam như CMT, CCCD, BLX, Hộ chiếu… phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam ở nhiều lĩnh vực, đặc biệt đối với doanh nghiệp tài chính – ngân hàng. 

Khả năng hoạt động ổn định

Điểm quan trọng nhất của nền tảng là khả năng hoạt động mang tính ổn định. Nhiều doanh nghiệp trước lần bảo trì hệ thống thường xuyên bị kéo dài theo nhiều ngày, thậm chí là nhiều tuần. Khi khách hàng không thể định danh, quy trình bị trì trệ, hoạt động kinh doanh buộc phải trì hoãn. Người dùng không hài lòng và doanh nghiệp bị đánh mất những khách hàng tiềm năng. Khi sở hữu nền tảng eKYC không ổn định thậm chí là kém hiệu quả hơn so với cách làm thủ công truyền thống. 

Trái lại, khi nền tảng tự động hóa chạy ổn định hơn trên quy mô doanh nghiệp giúp là giảm bớt nỗi lo từ nhà quản trị. Nền tảng hoạt động mang tính ổn định, hệ thống xử lý hàng nghìn yêu cầu từ người dùng cùng một lúc ngay thời gian thực, gồm cả ngoài giờ hành chính và kỳ nghỉ lễ. Doanh nghiệp sở hữu một cách cửa được mở mọi lúc, đón tiếp khách hàng ngay căn nhà của mình. Khi đó, không chỉ là sự hài lòng của khách hàng được tăng lên đáng kể mà còn kéo theo sự nhanh chóng của quy trình, nhân viên con người được giải phóng khỏi đống công việc bàn giấy nhàm chán và tập trung cao độ với tác vụ đòi hỏi hơn. 

Hành trình chuyển đổi mô hình thủ công sang số hóa không hề đơn giản và dễ dàng như chúng ta tưởng. Doanh nghiệp và nhà quản trị cần phải cân nhắc thật kỹ lưỡng nhu cầu kinh doanh cũng như tầm nhìn ảnh hưởng của doanh nghiệp, phân tích và lựa chọn giải pháp sao cho phù hợp rồi kiên trì thực hiện cuộc cách mạng chuyển đổi mới này. Khi đã hoàn thành bước đầu của khó khăn, doanh nghiệp sẽ nhận về những lợi ích xứng đáng với thành quả nhất định trong quá trình trở thành nhà tiên phong hàng đầu eKYC.