Nâng cao trải nghiệm khách hàng (customer experience) trong ngành banking

Customer experience hay nâng cao trải nghiệm khách hàng là xu hướng mà tất các các ngân hàng hiện nay đang hướng đến. Sự phát triển thần tốc của công nghệ hiện đại mang đến cho người dùng những trải nghiệm dễ dàng, hữu ích và tiện lợi hơn. Do đó, để giữ chân khách hàng đủ lâu, đòi hỏi các ngân hàng phải có sự chuyển mình phù hợp. Nội dung bài viết hôm nay sẽ cung cấp cho bạn các thông tin đầy đủ nhất về việc nâng cao trải nghiệm khách hàng là như thế nào.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bằng cách nào?

Chuyển đổi số

Xu hướng số hóa đã bắt đầu trở thành hướng đi mà nhiều ngân hàng hướng tới. Không nằm ngoài cuộc đua của cuộc cách mạng 4.0, các ngân hàng đang nỗ lực cải thiện hệ thống dịch vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Theo kết quả khảo sát của NHNN vào tháng 4/2018, có đến 94% ngân hàng đã bước đầu triển khai hoặc đang xây dựng chiến lược chuyển đổi số, một con số gần như tuyệt đối. Điều này cho thấy sự các ngân hàng đã có những ưu tiên hàng đầu cho việc củng cố customer experience 

Ứng dụng công nghệ tài chính

Ngoài xu hướng chuyển đổi số, việc ứng dụng các công nghệ tài chính như quản lý tín dụng, văn phòng điện tử hay xác minh video eKYC,… đang rất được các ngân hàng quan tâm, Hầu hết những công nghệ hiện đại này đều hướng đến mục đích chung là nâng cao trải nghiệm khách hàng. Giúp cho quá trình giao dịch của người dùng được nhanh chóng, tiện lợi và chủ động hơn. 

Lợi ích của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngân hàng

Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng và bảo mật

Khi ứng dụng các công nghệ vào dịch vụ ngân hàng, khách hàng có thể thực hiện mọi giao dịch bất cứ lúc nào, ở đâu, chỉ với thiết bị điện tử thông minh có kết nối internet. Mọi thao tác như tra cứu số dư, chuyển khoản, giao dịch nạp rút tiền,…đều có thể thực hiện dễ dàng thông qua hình thức online. Đồng thời, việc tiếp cận các dịch vụ tài chính của ngân hàng như gửi tiết kiệm, vay tiền, tín dụng,…diễn ra nhanh chóng và có tính bảo mật cao.

Quản lý thông tin cá nhân an toàn

Một trong những lợi ích dễ dàng nhận thấy khi nâng cao dịch vụ trải nghiệm khách hàng là khả năng quản lý thông tin cá nhân đơn giản và dễ dàng hơn. Không cần đến sự hỗ trợ của nhân viên ngân hàng, khách hàng có thể tự động tra cứu thông tin tài khoản và quản lý tình trạng tài chính của mình. Mọi thông tin về biến động số dư tài khoản, các thay đổi thay khoản hay những thông báo từ ngân hàng đều được cập nhật liên tục và thông báo online. Hơn nữa, nhưng công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo AI cũng giúp cho việc bảo mật thông tin ở mức an toàn cao nhất. 

Tiết kiệm chi phí

Khi trải nghiệm ngân hàng được nâng cao, ngoài việc có thể tiết kiệm được công sức, thời gian thì lợi ích về mặt chi phí cũng thể hiện rõ rệt. Cả người dùng và ngân hàng đều không bị ảnh hưởng quá nhiều về mặt tài chính khi ứng dụng những công nghệ hiện đại. Việc tiết kiệm chi phí là một trong những ưu điểm rất tốt trong quá trình nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Lời kết

Trên đây là nội dung thông tin liên quan đến Customer experience. Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các ngân hàng là đều cần thiết trong thời đại số hóa toàn cầu hiện nay. Càng tối ưu tốt các dịch vụ sẽ càng mang lại cho doanh nghiệp sự tin tưởng đến từ khách hàng. Để tìm hiểu thêm về các ứng dụng công nghệ tài chính hiện đại, bạn có thể truy cập vào website: fintech.smartosc.com để được nhân viên hỗ trợ chu đáo hơn.