Các Bước Lựa Chọn CDP Phù Hợp Nhất Với Doanh Nghiệp

Trước đây, các nhà marketing, các nhà kinh doanh thường có rất ít những thứ thuộc công nghệ hay data dữ liệu khách hàng và thậm chí có rất ít các dữ liệu để có thể hỗ trợ giúp đỡ cho công việc của họ. Ngày nay, các nhà marketing đã thực sự có hàng ngàn các sản phẩm của phần mềm để họ chú ý vào và tìm thấy những sự thay đổi về dữ liệu quả là một trong những kỹ năng vô cùng quan trọng. Bởi vì những thay đổi này đã mang đến cho các nhà marketing có nhiều cơ hội mới. Nhưng họ cũng đang đưa ra một thách thức mới khác, đó là:  nhằm thống nhất hệ thống các dữ liệu đang lan truyền nhanh chóng giữa nhiều hệ thống marketing. Vậy, hãy cùng với SMARTOSC Fintech tìm hiểu kỹ hơn về các bước lựa chọn CDP phù hợp nhất cho các doanh nghiệp. 

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP)

CDP có định nghĩa như là một hệ thống mà do các nhà marketing kiểm soát, tạo ra một cơ sở dữ liệu cho các khách hàng nhằm thống nhất, liên tục, mở chỗ để truy cập bên ngoài. Nói cách khác, nó là phần mềm được thiết kế vô cùng đặc biệt để có thể đáp ứng được các nhu cầu thống nhất các dữ liệu của các nhà marketing.

Có gì đặc biệt về CDP

Thật là dễ hiểu nếu như chiếc đồng hồ cường điệu của bạn đang bắt đầu lắc lư. Nhưng CDP có một lợi thế thực sự so với các phương pháp để lắp ráp các data dữ liệu khách hàng thay thế. 

• Không giống như trong kho các dữ liệu trên toàn doanh nghiệp, CDP chỉ có thể phục vụ trong bộ phận marketing. Vì vậy, họ có thể sẽ rất nhanh nhẹn và phản ứng nhanh chóng hơn.
• Không giống trong các nền tảng tích hợp hỗ trợ và định tuyến các dữ liệu phần mềm trực tiếp giữa các hệ thống, CDP chỉ lưu trữ các dữ liệu trong các cơ sở dữ liệu của trung tâm để nó có thể sẵn sàng ở bất cứ khi nào, bất cứ đâu, bất kỳ trong hệ thống nào cần.                                                                                                              
• Không giống như các bộ phận trong marketing, CDP còn cho phép có thể dễ dàng truy cập được vào tất cả các hệ thống phần mềm thay vì chỉ cho các thành phần của từng bộ phận.

Tuy nhiên, còn tồn tại một trở ngại nữa để có thể vượt qua. Các nhà marketing phải cố gắng nhận ra rằng tất cả các CDP không hề giống nhau. Các sản phẩm này chưa từng được hội tụ trên một bộ phận tính theo năng suất, tiêu chuẩn khác. Và để làm cho mọi thứ trong doanh nghiệp trở nên khó hiểu hơn, thì hãy cố gắng tiếp cận kịp thời hai tầng để có thể khám phá CDP. Trước tiên, chúng tôi sẽ phải xác định trước những gì bất kỳ trong hệ thống nào mà phải làm để được coi như là CDP. Sau đó, chúng tôi sẽ xem xét các tính năng có thể sử dụng trong một số CDP chứ không phải trong các phần mềm hỗ trợ. 

Các lợi ích của CDP

CDPs có thể giúp cải tiến các quy trình trong doanh nghiệp, cải thiện được quan hệ với khách hàng tốt hơn và tạo điều kiện thích hợp cho các nỗ lực marketing có thể phát huy tối đa tác dụng. Trong bài dưới đây là một vài lợi ích chính của CDP.

CDPs giúp tránh lạc mất thông tin của công ty 

Trong nhiều trường hợp đã xảy ra khi các doanh nghiệp phát triển quá nhanh chóng khiến cho thông tin bị cô lập và không được chia sẻ đến với các bộ phần khác, khiến cho các bộ phận mất kết nối với nhau, các thông tin của họ có nguy cơ bị sai sót,… CDPs có thể giúp cho các doanh nghiệp khắc phục được những khó khăn đó bằng cách thống nhất giữa các thông tin của khách hàng và của nhân viên, giúp cho các thông tin của bạn chính xác hơn và dễ dàng truy cập vào.

CDPs thu thập các thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng

Có rất nhiều các thông tin của khách hàng bị trôi nổi ở ngoài kia, vậy làm thế nào để bạn có thể biết được đâu là thông tin chính xác?  Bằng cách thu thập các data dữ liệu khách hàng từ bên thứ nhất – các dữ liệu thông tin trực tiếp từ khách hàng, khách hàng đã truy cập vào các trang web, người đang theo dõi các phương tiện truyền thông xã hội và người đã đăng ký. Đây là một loại data dữ liệu khách hàng tốt nhất để có thể thu thập và sử dụng đúng cho các quyết định của tiếp thị.

CDP giúp bạn hiểu rõ khách hàng của mình

Để có thể xác định được các chiến dịch thì tiếp thị nên lấy từ khách hàng để làm trung tâm, bạn phải biết được khách hàng của mình là ai. CDP đang xây dựng các hồ sơ khách hàng theo cách giúp đỡ cho các tổ chức của bạn để có thể làm quen với từng cá nhân. Không có các khách hàng thì sẽ không thể có một doanh nghiệp được. Khách hàng thực sự nằm ở vị trí trung tâm rất quan trọng của tất cả những gì chúng ta phải làm, đặc biệt là trong việc tiếp thị. Trong bối cảnh đó, một nền tảng data dữ liệu khách hàng mang đến sự trực tiếp, chính xác tuyệt đối và thống nhất với nhau mà chúng ta cần phải để liên tục tổ chức, phát triển việc tiếp thị và thu hút các khách hàng.

Trên đây là những thông tin chuẩn nhất mà SMARTOSC Fintech muốn gửi gắm tới bạn đọc. Mong rằng với chia sẻ này đã giúp cho bạn và doanh nghiệp của mình có cái nhìn tổng quan nhất về các bước để lựa chọn CDP phù hợp nhất cho các doanh nghiệp. Mong rằng sẽ được đồng hành cùng bạn trên chặng đường sắp tới.