Kể từ sau đại dịch, xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng được các ngân hàng đặc biệt chú trọng. Người dùng đang tìm kiếm những trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi, đáp ứng đúng và đủ các mong muốn của mình khi thực hiện các giao dịch tại ngân hàng. Để tìm hiểu kỹ hơn về các giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng tại ngân hàng, bạn có thể theo dõi bài viết dưới đây.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ngân hàng được hiểu là mỗi khách hàng sẽ có những đặc quyền tài chính nhất định cho ngân hàng cung cấp. Đáp ứng được mong muốn cũng như các nhu cầu thực tế của khách hàng. Cá nhân hóa hiện nay không còn là lựa chọn mà là xu hướng phải trong hoạt động của nhiều ngân hàng nếu muốn cạnh tranh với các đối thủ cùng lĩnh vực. Các ngân hàng cũng bắt đầu nhận thấy những lợi ích to lớn từ việc cá nhân hóa các dịch vụ, sản phẩm khi cung cấp cho khách hàng. Theo các đánh giá của chuyên gia đầu ngành, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng chắc chắn sẽ phát triển trong tương lai gần.
Cùng tìm hiểu các biện pháp thực hiện cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cho ngân hàng trong phần giới thiệu bên dưới:
Thời đại công nghệ phát triển, việc áp dụng các công nghệ Fintech trong cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là điều mà các ngân hàng nên nghĩ đến. Thông quá sinh trắc học, trí tuệ nhân tạo cũng nhiều công nghệ hiện đại khác, ngân hàng sẽ có thể thiết kế một hành trình trải nghiệm khách hàng hoàn hảo. Đặc biệt, một số công nghệ còn có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu được các mong đợi của người dùng. Từ đó đưa ra các giải pháp tiếp cận đúng đắn và phù hợp hơn.
Hiện tại, giải phải CDP hay còn gọi là nền tảng dữ liệu khách hàng là một trong những hình thức thu thập và tập hợp dữ liệu khách hàng dựa trên nhiều nguồn khác nhau. CDP xây dựng một chân dung khách hàng hoàn chỉnh dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, thói quen, hành vi tiêu dùng… Từ đó doanh nghiệp có thể biết được từng đối tượng khách hàng mong muốn điều gì để đem đến trải nghiệm cá nhân phù hợp nhất.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cho ngân hàng chắc chắn sẽ là xu hướng phát triển của thời đại. Nhu cầu mong muốn được hiểu và sử dụng đúng các dịch vụ, sản phẩm mình cần là điều mà mọi khách hàng đều nghĩ đến. Vì thế, các ngân hàng cần thực hiện triển khai các chiến lược, giải pháp để tăng tính cá nhân hóa trong trải nghiệm của khách hàng càng sớm càng tốt. Tại SMARTOSC Fintech đang có rất nhiều sản phẩm phục vụ trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng, bạn có thể liên hệ để biết thêm thông tin chi tiết.
Giải pháp của SmartOSC Fintech BACKBASE DIGITAL BANKING, BUY NOW PAY LATER, LOS, CDP, EKYC, DIGITAL ONBOARDING
Retail banking has come a long way since its inception. In the current age of…
Integrated banking technology has revolutionized the banking industry, offering many benefits that are changing how…
In the highly competitive banking industry, customer relationship management (CRM) has become a critical component…
As the banking industry evolves, customers demand more convenient and flexible banking services. This has…
Banking software has revolutionized the financial industry, enabling financial institutions to serve customers more efficiently…
Bank strategy consultant As the banking industry evolves rapidly, financial institutions must stay ahead of…