Xu Hướng Ngân Hàng Số Trên Thế Giới Năm 2022

Việc cách ly đang kéo dài trong đại dịch 2020-2021 đã thúc đẩy nhanh chóng về việc phát triển các ngân hàng kỹ thuật số. Người tiêu dùng nhanh chóng chuyển sang thanh toán bằng kỹ thuật số thông qua các ứng dụng thông minh dành cho các thiết bị di động mà trước đây họ không muốn sử dụng. Chẳng hạn, trong quý 3 năm 2020, số lượng các người tiêu dùng hiện đang sử dụng các giải pháp kỹ thuật số do các ngân hàng đã cung cấp đã tăng nhanh 6% so với cùng kỳ trong năm ngoái. Bên cạnh đó, số lượng người dùng sử dụng các ứng dụng dành cho các thiết bị di động của họ đã tăng hơn 10% so với cùng kỳ năm ngoái. Cùng với SmartOSC Fintech tìm hiểu kỹ hơn về các xu hướng ngân hàng số trên thế giới năm 2022 trong bài viết dưới đây. 

Mở rộng số hóa trên tất cả các ngành dịch vụ

Mặc dù hầu hết các ngân hàng trên toàn thế giới đều đang dần áp dụng các quy trình về kỹ thuật số, những đại dịch đang cho thấy sự thiếu chuẩn bị và kém hiệu quả hơn của họ để phục vụ các khách hàng trong thời điểm cần thiết nhất. 

Điển hình, người tiêu dùng vẫn đang phải đến các chi nhánh của ngân hàng để có thể hoàn thiện nhanh chóng các thủ tục của eKYC hoặc đăng ký các khoản vay. Các ngân hàng đã không thể áp dụng hoặc sử dụng hiệu quả các công nghệ để đảm bảo cho các dịch vụ từ xa cho khách hàng mặc dù nó rất khả thi.

Tình hình này đã tạo nên các cơ hội cho các công ty khởi nghiệp fintech bước vào và lấp đầy những khoảng trống. Các ngân hàng phải rút ra bài học từ việc này. Họ phải phát triển để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng bằng cách xu hướng ngân hàng số trên thế giới. 

Thực hiện văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Các công ty đầu tiên kỹ thuật số có thể nhanh chóng thích ứng được với việc có thể thay đổi được sở thích của các khách hàng. Họ có thể loại bỏ các phương pháp lỗi thời, nâng cấp nhanh chóng lên các công nghệ đời mới hơn và sửa đổi các sản phẩm theo các nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, văn hóa để kinh doanh đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng tạo nên thành công. Ngay cả trong một quá trình để chuyển đổi kỹ thuật số được suy nghĩ tốt cũng có thể thất bại thảm hại nếu như tư duy lấy khách hàng làm trung tâm không có ở các cấp trong công ty bởi xu hướng ngân hàng số trên thế giới. Điển hình như, 79% khách hàng lĩnh vực tài chính quan tâm đến các thương hiệu hiểu họ và quan tâm đến họ, và 89% khách hàng chỉ muốn được tương tác nhanh hơn với những thương hiệu vượt trội hơn.

Giải quyết các lỗ hổng

Hệ thống các ngân hàng, dù là truyền thống hay hiện đại, đều có thể để lại nhiều các khoảng cách giống như những gì khách hàng đang mong đợi và những gì thương hiệu có thể cung cấp cho. Nếu như sự khác biệt nhiều hơn, khả năng cao là các khách hàng sẽ phải từ bỏ đi thương hiệu đó hoàn toàn. Ở vài thập kỷ trước, khi chỉ có một số các ngân hàng đang hoạt động, rất khó để giúp các khách hàng chuyển đổi được ngân hàng. Hiện tại, số hóa đã giúp cho các khách hàng dễ dàng chuyển đổi các ngân hàng và có thể lựa chọn thương hiệu phù hợp hơn với các nhu cầu tài chính của họ. Để các tổ chức tài chính thành công nhất vào năm 2022, họ cần phải giải quyết triệt để những lỗ hổng này.

Xây dựng kết nối cảm xúc

Sự đồng cảm chính là một loại tài sản của một thương hiệu ngày nay.Mọi người đang phải chịu đựng sự mệt mỏi của đại dịch bởi vì đang phải làm việc ở nhà một cách cô lập. Với tất cả các quy trình trở thành việc kỹ thuật số, mọi người thậm chí còn cảm thấy như bị cô lập hơn. Vì vậy, về việc xây dựng một kết nối cảm xúc với các khách hàng ngày càng trở nên cần thiết hơn bởi xu hướng ngân hàng số trên thế giới.

Đo lường bằng các chỉ số hiện đại

Với các trải nghiệm của khách hàng đang là trọng tâm chính, hầu hết các tổ chức tài chính sẽ chuyển sang các chỉ số dựa trên các trải nghiệm để có thể đánh giá những hiệu quả hoạt động của họ. Các chỉ số của hoạt động chính của các sản phẩm ngân hàng kỹ thuật số sẽ đánh giá được mức độ tương tác của các công ty với các khách hàng. Các chỉ số sẽ không chỉ xem xét được hiệu quả hoạt động mà còn xem xét được mức độ thoải mái của các khách hàng khi sử dụng chúng. Các chỉ số mới sẽ xem xét được các phản hồi của người dùng, bao gồm việc nhận xét, xếp hạng và đề xuất của người tiêu dùng.

Tự động hóa và chuyển đổi sang EQ

Trí tuệ và cảm xúc thậm chí còn trở nên nổi trội hơn sau khi đại dịch bùng phát. Trong khi các ngân hàng và các tổ chức tài chính chủ yếu được tiếp thị chỉ số IQ của họ, thì EQ đang dần như trở thành một phần vô cùng quan trọng của các phương trình. Các công nghệ mới hơn, chẳng hạn như là trí tuệ nhân tạo, đang cho phép các tổ chức fintech ít robot hơn xu hướng ngân hàng số trên thế giới. 

Trên đây là những thông tin chuẩn nhất mà SmartOSC Fintech muốn gửi gắm tới bạn đọc. Mong rằng với chia sẻ này đã giúp cho bạn và doanh nghiệp của mình có cái nhìn tổng quan nhất về xu hướng ngân hàng số trên thế giới 2022. Mong rằng sẽ được đồng hành cùng bạn trên chặng đường sắp tới.