Ứng dụng công nghệ trong các kênh phân phối ngân hàng

Để dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng đến với người dùng, nhiệm vụ của các kênh phân phối ngân hàng vô cùng quan trọng. Hãy cùng SmartOSC Fintech tìm hiểu xem các kênh phân phối ngân hàng hiện nay đã ứng dụng công nghệ hiện đại ra sao nhé!

Các kênh phân phối ngân hàng hiện nay

Các kênh phân phối được chia thành: Kênh truyền thống và các kênh phân phối hiện đại. 

Kênh phân phối truyền thống là các chi nhánh, các phòng giao dịch hoặc các điểm giao dịch trực tiếp. Các kênh này cung cấp các dịch vụ bán lẻ và là kênh phân phối không thể thiếu đối với mỗi ngân hàng. 

Kênh phân phối hiện đại có sự góp mặt của công nghệ, của số hóa. Đó chính là hệ thống ATM, KIOS, Internet Banking, Digital Banking, ứng dụng ngân hàng qua điện thoại như Telephone Banking, Mobile Phone Banking, SMS banking… Các hệ thống điểm bán hàng (Point of Sale – POS) cũng thuộc kênh phân phối hiện đại. 

Kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại tồn tại và phát triển song song. Mỗi kênh làm một nhiệm vụ khác nhau, tiếp cận từng đối tượng khách hàng khác nhau, phục vụ mục tiêu chung là mang đến dịch vụ chất lượng nhất, tối ưu nhất cho khách hàng. Nếu kênh truyền thống là không thể thiếu của các ngân hàng thì kênh phân phối hiện đại góp mặt vào sự phát triển, là tương lai của các ngân hàng trong thời đại số. 

Thành tựu ứng dụng công nghệ trong kênh phân phối ngân hàng 

Phát triển ngân hàng điện tử

Để tạo ra được một kênh phân phối hiện đại, việc ứng dụng công nghệ sẽ kéo theo việc phát triển các ngân hàng điện tử. Cùng với việc người dùng ngân hàng điện tử ngày một nhiều, chất lượng và tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng được nâng cao.

Tại Việt Nam, các ngân hàng thương mại đều đã có ứng dụng Mobile Banking của riêng mình và tiếp tục phát triển ngân hàng số Digital Banking trong tương lai. 

Điều này giúp người dùng không phải đi xa, xếp hàng chờ đợi lâu dài mà chỉ việc ngồi tại chỗ thực hiện giao dịch đơn giản. Nếu trước đây bạn phải mất một buổi đến ngân hàng để thực hiện giao dịch, giờ đây, bất cứ lúc rảnh rỗi nào, chỉ cần vài cú click, giao dịch đã được hoàn tất nhanh chóng. 

Hệ thống thanh toán điện tử phát triển về cả chất và lượng 

Với hệ thống thanh toán điện tử, việc nhập máy hoặc bàn giấy thủ công được thay bằng các thuật toán với độ chính xác cao và độ nhanh chóng đến bất ngờ. Từ đó, không chỉ số lượng hóa đơn được xử lý tăng lên mà chất lượng của quá trình xử lý cũng tăng lên. Việc sai sót dường như rất hiếm gặp. 

Thực tế cho thấy, tại Việt Nam, lượng giao dịch qua internet tăng đột biến cả về số lượng lẫn giá trị giao dịch. Tăng cao hơn cả là các giao dịch được thực hiện trên kênh điện thoại di động. Đi kèm với điều này là việc giao dịch tại các cây ATM, trực tiếp tại các quầy giảm mạnh. Điều này cho thấy việc chuyển dần từ tiền mặt sang các thanh toán điện tử đang diễn ra mạnh mẽ. 

Hệ thống an ninh được đảm bảo 

Việc tiếp cận khách hàng qua các kênh điện tử kéo theo việc thông tin khách hàng dễ bị đánh cắp. Vì thế, đảm bảo cho hệ thống công nghệ thông tin luôn bảo mật, đem đến sự an tâm cho người dùng luôn được chú trọng. Giờ đây, khi thao tác, xác minh danh tính trên các thiết bị điện tử, khách hàng được trải nghiệm những ứng dụng có tính bảo mật hàng đầu, đảm bảo quyền lợi tối ưu. 

Trên đây là những thông tin về kênh phân phối ngân hàng hiện nay. Việc ứng dụng công nghệ thành công trong kênh phân phối hiện đại góp phần tăng doanh thu, tiếp cận được nhiều hơn khách hàng tiềm năng đồng thời tạo ra được môi trường ngân hàng số bền vững. Mọi nhu cầu về việc ứng dụng công nghệ cho các kênh phân phối ngân hàng, mời quý khách liên hệ SmartOSC Fintech để được tư vấn và giải đáp.