Top 5 các ứng dụng công nghệ thông tin cần thiết trong ngân hàng năm 2022
Cũng như đại dịch, động lực mạnh mẽ đằng sau những xu hướng này bao gồm số lượng ngày càng tăng của khách hàng, những người mong đợi truy cập dịch vụ ngay lập tức, từ mọi nơi thông qua điện thoại thông minh của họ. Cũng như sự bùng nổ lớn về lượng dữ liệu mà chúng ta đang tạo ra nhờ vào lối sống kỹ thuật số, luôn trực tuyến ngày càng tăng của chúng ta.
Vì vậy, hãy cùng điểm qua một số xu hướng lớn nhất sẽ tác động đến ngành, từ những gã khổng lồ đương nhiệm đến những công ty khởi nghiệp nhỏ nhất, nhanh nhẹn nhất, trong 12 tháng tới.
Ngân hàng di động
Càng ngày, khi chúng ta mua hàng, việc mua hàng sẽ được thực hiện thông qua điện thoại – điều này đúng cả trực tuyến và ngoại tuyến, vì nhiều người trong chúng ta đang từ bỏ thói quen mang theo nhựa trong ví để chuyển sang sử dụng các dịch vụ thanh toán di động.
Đây chỉ là một cách khác mà xã hội ngày càng trở nên kỹ thuật số và kết nối hơn bao giờ hết, và đối với hầu hết chúng ta, điện thoại là giao diện chính giữa thế giới kỹ thuật số và thế giới thực. Không nơi nào điều này đúng hơn trong các dịch vụ tài chính, với mọi ngân hàng và công ty bảo hiểm đều muốn chúng tôi tải xuống và cài đặt ứng dụng của họ.
Trong suốt năm 2022, chúng ta sẽ thấy các ngân hàng và công ty bảo hiểm ngày càng triển khai chatbot, dịch vụ ngân hàng không dùng thẻ (bao gồm cả rút tiền ATM), và liên lạc được cá nhân hóa, và tất cả chúng sẽ đến với chúng ta thông qua điện thoại di động của chúng ta.
Ngân hàng trên đám mây
Các ngân hàng và các doanh nghiệp dịch vụ tài chính đã chuyển sang đám mây ngay lập tức khi covid xảy ra, nhưng đại dịch là một tác nhân tăng tốc rất lớn cho việc hấp thụ đám mây. Điều này là do những lợi ích mà nó mang lại đối với khả năng mở rộng vào thời điểm mà các dịch vụ kỹ thuật số ngày càng được khách hàng yêu cầu cao, cũng như tính bảo mật và khả năng phục hồi. Công nghệ đám mây giúp việc tạo ra các dự án dựa trên các công nghệ đột phá khác được đề cập trong danh sách này trở nên đơn giản và rẻ hơn, chẳng hạn như di động, blockchain và trí tuệ nhân tạo (AI).
Smartosc solutions : BACKBASE DIGITAL BANKING, BUY NOW PAY LATER, LOS, CDP, EKYC, DIGITAL ONBOARDING
Trí tuệ nhân tạo và máy học
Lĩnh vực dịch vụ tài chính cũng là một trong những lĩnh vực tiếp nhận AI sớm nhất, nơi vai trò của nó trong việc tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại, đánh giá rủi ro và ngăn ngừa gian lận được thiết lập tốt. Trong đại dịch, gần một nửa trong số chúng tôi đã thực hiện những thay đổi đáng kể đối với cách chúng tôi gửi ngân hàng do Covid-19. Điều này có nghĩa là khi bước sang năm 2022, chúng ta sẽ thấy sự gia tăng các trường hợp sử dụng xung quanh việc hiểu và phản ứng với việc thay đổi hành vi của khách hàng.
Chuỗi khối
Blockchains về cơ bản chỉ là cơ sở dữ liệu có một vài đặc điểm đặc biệt; thứ nhất, chúng được phân phối, có nghĩa là chúng được lưu trữ trên nhiều máy tính khác nhau mà không một người nào có quyền kiểm soát tổng thể. Thứ hai, chúng được mã hóa, nghĩa là chúng chỉ có thể được thay đổi hoặc cập nhật bởi những người có khóa mật mã cho phép chúng làm như vậy.
Thứ ba, chúng được điều chỉnh bởi sự đồng thuận, có nghĩa là các thay đổi đối với dữ liệu chỉ có thể được thực hiện nếu tất cả mọi người có tiếng nói trong vấn đề đồng ý rằng chúng nên được thực hiện.
Những đặc điểm này có nghĩa là chúng gây xáo trộn rất lớn đối với ngành dịch vụ tài chính, vốn theo truyền thống được tập trung và quản lý bởi chủ sở hữu của các ngân hàng cùng với các cơ quan quản lý, chẳng hạn như chính phủ và ngân hàng quốc gia. Chúng cũng có khả năng mang lại lợi ích to lớn, mang lại cơ hội hợp lý hóa cơ sở hạ tầng trong khi cắt giảm gian lận.
Các ngân hàng và các dịch vụ tài chính khác đã và đang thử nghiệm các dự án blockchain một thời gian và nhiều dự án đã được đưa vào sử dụng chung.
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng với công nghệ
Chúng tôi biết rằng tất cả các xu hướng được đề cập ở trên đã được các công ty dịch vụ tài chính sử dụng thành công để tự động hóa và hợp lý hóa các chức năng của bộ phận văn phòng như xử lý giao dịch và phát hiện gian lận. Giờ đây, các công ty đã cảm thấy thoải mái với những công nghệ này; họ sẽ ngày càng cảm thấy tự tin khi triển khai chúng để giải quyết các vấn đề liên quan đến tài sản quan trọng nhất của họ – khách hàng của họ.
Các xu hướng phụ mạnh mẽ khác bao gồm cá nhân hóa, trong đó dữ liệu được sử dụng để đối sánh chính xác khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ mà họ thực sự cần, thay vì chỉ những sản phẩm và dịch vụ mà một công ty dịch vụ tài chính muốn bán cho họ.
Một ví dụ về điều này là khi người cho vay có thể phê duyệt trước cho khách hàng một khoản vay mà không cần thực hiện tìm kiếm ảnh hưởng đến hồ sơ tín dụng của họ. Điều này có nghĩa là họ có thể đến gặp khách hàng đó với một lời đề nghị cho vay, thay vì chỉ là một lời mời làm đơn đăng ký.
Cũng nằm trong danh sách những thứ cần phải có là giọng nói – như trong giao diện giọng nói và chatbot – đang đạt đến mức độ tinh vi khi chúng trở nên thực sự hữu ích.
