Thế Nào Là Một Quy Trình Digital Onboarding Hiệu Quả Cho Ngân Hàng?

Sự tương tác đầu tiên với khách hàng tiềm năng rất quan trọng, sẽ mở ra một mối quan hệ mà ngân hàng sẽ phải có với họ. Vậy làm thế nào để các ngân hàng có thể tạo được ấn tượng đầu tiên thật tốt với khách hàng? Digital onboarding là một trong những bước đi đầu tiên của quá trình chuyển số hóa các ngân hàng nhằm mục đích cải thiện những trải nghiệm người dùng. Cùng SmartOSC Fintech tìm hiểu kỹ hơn về quy trình digital onboarding hiệu quả cho một ngân hàng trong bài viết dưới đây.

Sự xuất hiện của các quy trình onboarding và các nguyên tắc chung nhằm xây dựng quy trình Digital onboarding cho các ngân hàng

Bị phụ thuộc bởi các ngành trong kinh doanh, quy trình digital onboarding của khách hàng sẽ có nhiều sự khác nhau về các bước để tiến hành lập kế hoạch. Và đối với các ngành ngân hàng, quá trình này sẽ còn phức tạp hơn bởi nếu các nhà quản lý đòi hỏi dữ liệu khách hàng rộng lớn.

Các nguyên tắc tối ưu để xây dựng một quy trình onboarding tinh giản:

• Nghiên cứu các hành vi của người dùng để có thể tiếp cận họ khi họ cần đến ngân hàng.
• Xác định từ những nguyên nhân mà khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ ngân hàng trước đó. Sau đó dần dà để hoàn thiện các bước nhằm đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng tốt hơn thông qua các quá trình tự động hoá thông minh.
• Giảm thiểu hết tất cả các sự phức tạp trong mỗi bước đầu của quy trình digital onboarding của ngân hàng
• Tối ưu hóa các quy trình chuyển đổi số của bạn để có thể chuyển tiếp tới người dùng từ các nền tảng khác nhau vào landing page với các ưu đãi được cá nhân hóa.
• Đưa ra các cảnh báo gấp cho người dùng trước khi thu thập hết tất cả các dữ liệu mà ngân hàng có thể đưa về tương tác của họ với ngân hàng để phân tích dữ liệu liên tục và tự động hóa nhanh hơn nữa.

Sau khi tham khảo 5 nguyên tắc được đề cập ở trên, các ngân hàng liên tục phải phân tích các dữ liệu và cải thiện hầu hết các quy trình digital onboarding. Về sự phát triển doanh nghiệp không ngừng nghỉ công nghệ, quy trình digital onboarding đã xuất hiện và nhằm mục đích  giúp các doanh nghiệp cải thiện được những trải nghiệm thú vị cho người dùng và họ cũng sẽ làm quen được với những ứng dụng mới, tiện lợi hơn của quy trình này.

Tầm quan trọng của quy trình onboarding đối với các ngân hàng

Khách hàng thông thường sẽ từ bỏ đi tài khoản của họ vì trong quá trình onboarding mất quá nhiều thời gian và quy trình phức tạp. Nó sẽ trở thành một vấn đề trở ngại trong việc thu hút khách hàng tham gia ngân hàng.Hiện nay, chuyển số hoá là công cụ không thể tránh khỏi, vì thế các ngân hàng cần phải thực hiện quy trình chuyển số hoá quy trình onboarding của mình. 

Bây giờ, các ngân hàng truyền thống đang có kế hoạch để triển khai các giải pháp cho quy trình tự động hoá trong quá trình onboarding. Vì thế, có thể đưa ra nhiều lợi ích cho việc đưa quy trình digital onboarding này vào ngân hàng, đó là:

• Lợi thế kinh doanh cạnh tranh trên thị trường
• Trải nghiệm của các khách hàng được cải thiện tốt hơn.

Hiện nay, thì việc cạnh tranh trong ngân hàng ngày càng khốc liệt hơn nên việc đáp ứng được mong đợi của người dùng là rất quan trọng. Các ngân hàng có thể cung cấp được cho khách hàng của mình những trải nghiệm đơn giản nhất, không cần tốn quá nhiều thời gian trong giảm chi phí vận hành và cải thiện được doanh thu. Tất cả các nỗ lực chuyển  số hóa mà ngân hàng đưa vào kinh doanh chỉ có thể thành công nếu trong quá trình onboarding diễn ra suôn sẻ nhất và được tối ưu hóa. Người dùng sẽ thấy được sự tuyệt vời của tự động hóa các hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Lợi ích của hoạt động ngân hàng sẽ đạt được từ tự động hóa quy trình digital onboarding

Hầu hết trong các doanh nghiệp sẵn sàng sử dụng online banking để giao dịch chuyển khoản. Tuy nhiên, khoảng 62% các doanh nghiệp thừa nhận rằng quy trình digital onboarding của các ngân hàng cần phải được cải thiện tốt hơn. Quy trình này góp phần vào các hệ thống tư duy mở rộng, giúp cho mọi tương tác của khách hàng với ngân hàng được tự động hoá. Quy trình digital onboarding sẽ đem mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích, cho ngân hàng nếu các quy trình digital onboarding được ứng dụng tốt nhất và quảng bá đến khắp mọi nơi.

Đội ngũ lập trình viên của doanh nghiệp đã có rất nhiều kinh nghiệm trong việc lập trình cho các tổ chức ngân hàng hiện nay điển hình như các công ty Fintech như ACB, Tyme Digital Bank, Manulife, Unifi Money, Commonwealth Bank, v.v…

Sản phẩm release đúng với deadline, mang tính chất bền vững và có khả năng mở rộng cao. 

Trên đây là những thông tin chuẩn nhất mà SmartOSC Fintech muốn gửi gắm tới bạn đọc. Mong rằng với chia sẻ này đã giúp cho bạn và doanh nghiệp của mình có cái nhìn tổng quan nhất về thế nào là quy trình digital onboarding hiệu quả cho ngân hàng. Mong rằng sẽ được đồng hành cùng bạn trên chặng đường sắp tới.