Quá Trình Để Xây Dựng Và Phát Triển Ngân Hàng Số

Công nghệ số đã phát triển ngân hàng số đã cho phép đưa ra toàn bộ mọi hoạt động của các ngân hàng số lên một không gian mạng thay vì chỉ đơn giản đó là cách số hóa các tài liệu, các số hóa các quy trình như trước. Các cơ hội để có thể sẻ chia đều mọi thứ cho cả ngân hàng các quy mô lớn và nhỏ, mà trong số đó ai nhanh tay có thể ứng dụng được các công nghệ để chuyển đổi số hóa thì sẽ là người chiếm ưu thế. Cùng với SmartOSC Fintech có cái nhìn tổng quát hơn về quá trình để xây dựng và phát triển ngân hàng số qua bài viết dưới đây.

Xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với các khách hàng

Tại cuộc họp Tọa đàm, các đại biểu cũng đã cùng tham gia và thảo luận về việc thay đổi về việc không ngừng thay đổi môi trường của kinh doanh các ngân hàng số, các ngân hàng số hiện nay cũng luôn phải đối mặt với rất nhiều các thách thức, trong đó các yêu cầu cũng cần phải có những biện pháp để có thể đổi mới được các hiệu quả; về sức ép để cạnh tranh không chỉ đến từ các ngân hàng trong và ngoài nước mà nó còn đến từ những các nhà cung cấp dịch vụ để phục vụ tài chính phi truyền thống như Fintech, các hệ thống bán lẻ, viễn thông dịch vụ… 

Theo như bà Trần Thị Diễm Chi, đại diện của Backbase tại Việt Nam cho biết rằng, vẫn còn có rất những các khoảng cách khá xa so với mức độ hài lòng của khách hàng, các nỗ lực riêng của các ngân hàng hiện nay. Do đó, để có thể thành công như hiện nay, các nhà chuyên cung cấp các dịch vụ tài chính để có thể hiểu các cách thu hút khách hàng và để phục vụ các nhu cầu thiết yếu nhất của họ. Do đó  “Sở hữu các công nghệ mới nhất thôi không thôi là chưa đủ – bạn còn phải biết cách để tận dụng nó nâng cao các trải nghiệm của các khách hàng và khả năng có thể xây dựng lòng trung thành dài lâu”, bà Trần Trúc Diễm Chi đã nhấn mạnh như trên.

Dịch vụ ngân hàng số ngày càng trở nên thông dụng

Tham gia tham luận tại Tọa đàm, ông Bruce Delteil, Giám đốc điều hành tại McKinsey & Company Việt Nam cho biết rằng, quá trình số hóa để có thể hoạt động các ngân hàng đang diễn ra rất nhanh chóng tại Việt Nam, trong tương lai này, quá trình này còn có thể diễn ra nhanh hơn nữa nhờ việc ứng dụng được trí tuệ nhân tạo AI để có thể nâng cao chất lượng trải nghiệm của các khách hàng. 

Một khảo sát được tìm thấy ở  McKinsey & Company thực hiện tại Việt Nam cho thấy rằng, một số người sử dụng các ngân hàng số tại Việt Nam đang tăng lên rất nhanh chóng, nếu như trước đây chỉ có khoảng 40% người tham gia khảo sát sử dụng dịch vụ ngân hàng số thì nay đã tăng lên 80%. Bên cạnh đó, sự phát triển vô cùng mạnh mẽ của các công ty Fintech cũng đã góp phần làm nâng cao mọi khả năng để tiếp cận và sử dụng các dịch vụ tài chính của các khách hàng.

Các cuộc khảo sát tại công ty này cho biết rằng, 80% khách hàng tại Việt Nam đã sử dụng các ngân hàng số ít nhất là 2 lần/tháng (con số này trong năm 2016 chỉ là 40%); 55% các khách hàng đã sẵn sàng để sử dụng các giải pháp tài chính khác từ trong công ty Fintech.

Ngân hàng cần phải “bắt tay” với Fintech để có thể gia tăng trải nghiệm cho khách hàng

Để có thể chuyển đổi số một cách thành công nhất, ông Phạm Anh Tuấn cũng đã đề nghị rằng, bên cạnh việc xây dựng các ngân hàng hệ sinh thái số cho riêng mình thì cũng cần phải cùng nhau để có thể xây dựng lên hệ sinh thái số chung cho tất cả các ngành. Đây chính là một điều rất quan trọng. Với các hệ sinh thái chung, các ngân hàng có thể chia sẻ các dữ liệu chung, chia sẻ các thông tin cần thiết; và đặc biệt là, để có thể kết nối được với các Bộ, các ban, các ngành khác thì sẽ giúp để có thể hạn chế tối đa nhiều rủi ro nhất có thể cho các ngân hàng.

Ngoài ra, các ngân hàng cũng cần phải kết hợp với nhau để có thể cùng với các công ty Fintech để có thể tạo ra các hệ sinh thái chung nhất để có thể tận dụng hết tất cả thế mạnh của nhau trong việc cùng nhau nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ông Nguyễn Quốc Hùng cho biết rằng, sau khi các ngân hàng có thể nắm bắt được các thông tin từ các nhóm của hội viên, Hiệp hội sẽ biến thành để làm cầu nối cho các đơn vị hội viên để có thể phối hợp ăn ý với nhau để có thể tạo ra một hệ sinh thái chung. “Hiệp hội Ngân hàng sẽ cùng nhau dẫn dắt, để có thể xây dựng hệ sinh thái chung trở thành nơi các hội viên có thể sử dụng được”, ông Nguyễn Quốc Hùng đã nhấn mạnh.

Trên đây là những thông tin chuẩn nhất mà SmartOSC Fintech muốn gửi gắm tới bạn đọc. Mong rằng với chia sẻ này đã giúp cho bạn và doanh nghiệp của mình có cái nhìn tổng quan nhất về quá trình để xây dựng và phát triển ngân hàng số. Mong rằng sẽ được đồng hành cùng bạn trên chặng đường sắp tới.