Phân biệt CRM, DMP, CDP và hiệu quả đối với ngân hàng

Các thuật ngữ bán hàng và tiếp thị giống như súp bảng chữ cái và các từ viết tắt khác nhau có thể gây nhầm lẫn. Tìm ra sự khác biệt giữa ba nền tảng chính: CRM, CDP và DMP.

Công cụ quản lý dữ liệu

Biết các loại dữ liệu khác nhau có sẵn cho các nhà tiếp thị cung cấp bối cảnh để thảo luận về các nền tảng có thể giúp tối đa hóa các nỗ lực tiếp thị theo hướng dữ liệu. Trong phần tiếp theo này, chúng tôi sẽ giới thiệu tổng quan về CRM, CDP, DMP, CMP và PMP và cách chúng phù hợp với chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của công ty.

CRM là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một hệ thống phần mềm lưu trữ dữ liệu về các tương tác của công ty với khách hàng (và khách hàng tiềm năng) và sử dụng thông tin đó để xây dựng hồ sơ người dùng toàn diện. Thông tin chi tiết có được từ những hồ sơ này giúp tạo ra mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và tương tác thành công hơn. 

CRM lưu trữ dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất. Họ thu thập dữ liệu thông qua các tương tác trực tiếp mà một công ty có với khách hàng của mình, chẳng hạn như mua hàng, truy cập trang web, cuộc gọi điện thoại, email và trò chuyện trên web. Phân tích dữ liệu này thúc đẩy thông tin chi tiết cho phép các công ty hiểu khách hàng của họ tốt hơn và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, từ đó cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. 

Giải pháp phần mềm CRM (ví dụ: Zoho CRM và dịch vụ khách hàng. Nó có thể được sử dụng để hiểu khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa bán hàng, cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau và đưa nhóm bán hàng và nhóm tiếp thị vào sự đồng bộ.

CDP là gì?

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là phần mềm được thiết kế đặc biệt cho các nhà tiếp thị để giải quyết vấn đề thu thập và thống nhất dữ liệu. Trong thời kỳ tiền kỹ thuật số, các nhà tiếp thị có tương đối ít thông tin về khách hàng của họ. 

Ngày nay, các nhà tiếp thị có quyền truy cập vào lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ từ nhiều nguồn. Do đó, một trong những thách thức tiếp thị quan trọng nhất hiện nay là tìm ra cách tập hợp dữ liệu được lan truyền giữa nhiều hệ thống tiếp thị – bao gồm CRM, POS, thương mại điện tử, trang web xã hội, email và phân tích – và tạo một quan điểm của khách hàng. 

CDP chủ yếu hoạt động với dữ liệu của bên thứ nhất nhưng có khả năng đồng hóa các điểm dữ liệu từ các nguồn của bên thứ hai và thứ ba, bao gồm thông tin nhận dạng cá nhân (PII) và dữ liệu ẩn danh. Ngoài chức năng cốt lõi là tạo hồ sơ khách hàng thống nhất, CDP có các khả năng và ứng dụng tùy chọn như quản lý chiến dịch, dịch vụ gửi tin nhắn, phân giải danh tính mạnh mẽ, phân khúc khách hàng và các mô hình dự đoán. 

DMP là gì?

Nền tảng quản lý dữ liệu (DMP) chủ yếu hỗ trợ các nhà tiếp thị với các chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu. Nó thực hiện điều này bằng cách thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn và tổ chức nó để xây dựng hồ sơ khách hàng ẩn danh. Sau đó, các hồ sơ này được kết nối với các hồ sơ “trông giống nhau” từ các nguồn của bên thứ ba có các thuộc tính tương tự thành đối tượng.

Thông tin về đối tượng này được chia sẻ với các nền tảng quảng cáo kỹ thuật số và các kênh tiếp thị nội bộ, các kênh này sẽ phân phát quảng cáo hoặc nội dung có liên quan đến đối tượng mục tiêu.

Ngoài ra, DMP có thể lấy dữ liệu của bên thứ nhất từ ​​các nguồn nội bộ, như CRM, trang web và email. Họ cũng có thể thu thập và quản lý dữ liệu của bên thứ hai và thứ ba từ các nhà môi giới và đối tác. 

Tuy nhiên, họ không lưu trữ dữ liệu của bên thứ nhất hoặc PII. Và dữ liệu ẩn danh mà họ lưu trữ chỉ được giữ lại trong một khoảng thời gian ngắn. Vì các DMP phụ thuộc vào cookie của bên thứ ba, nên có những câu hỏi về tính hiệu quả của chúng trong thế giới hậu cookie.

CMP là gì?

Nếu thời đại tiếp thị Dữ liệu lớn là về việc thu thập và sử dụng dữ liệu người tiêu dùng một cách bừa bãi vì lợi ích của các công ty, thì kỷ nguyên tiếp thị mới, lấy khách hàng làm trung tâm là về thu thập dữ liệu có mục tiêu và minh bạch, vì lợi ích của người tiêu dùng. 

Các luật bảo mật dữ liệu bao trùm khắp thế giới và định hình lại hoạt động tiếp thị dữ liệu phản ánh nền tảng hỗ trợ phổ biến cho các chính sách như vậy.

Các luật này không giống nhau về những gì chúng yêu cầu đối với các doanh nghiệp, nhưng chúng có chung một mục tiêu là đặt sự đồng ý của người tiêu dùng lên hàng đầu và trung tâm. 

Các công ty kinh doanh trong các khu vực pháp lý có luật bảo mật dữ liệu nói chung phải thông báo cho người tiêu dùng về quyền dữ liệu của họ, nhận được sự đồng ý của người tiêu dùng để xử lý dữ liệu của họ, lưu trữ tùy chọn đồng ý của khách truy cập và cung cấp cơ chế cho phép người tiêu dùng thực hiện quyền dữ liệu của họ.

Những yêu cầu này có thể được đáp ứng với nền tảng quản lý sự đồng ý (CMP). Nhưng CMP không chỉ là tuân thủ luật bảo mật dữ liệu. Với CMP, bạn có thể thiết kế lại trải nghiệm khách hàng của mình về sự tin cậy và minh bạch, tăng tỷ lệ đồng ý và biến quyền riêng tư thành cơ hội kinh doanh.