HomeBlogHệ thống ecm quan trọng thế nào đối với các ngân hàng?
HỆ THỐNG ECM QUAN TRỌNG THẾ NÀO ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG?

Hệ thống ecm quan trọng thế nào đối với các ngân hàng?

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin như hiện nay vừa được xem là cơ hội, vừa là thách thức đặt ra cho các ngân hàng tại Việt Nam. Để nâng cao lợi thế cạnh tranh, phát triển bền vững đòi hỏi các ngân hàng phải “thông minh” hơn và có những giải pháp đổi mới. Chính vì vậy nhiều ngân hàng hiện nay đã lựa chọn nâng cao năng lực cạnh tranh nhờ vào giải pháp công nghệ ECM. Vậy ECM là gì và hệ thống này có vai trò quan trọng như thế nào đối với các ngân hàng hiện nay? Cùng SmartOSC tìm hiểu những thông tin dưới đây.

Hệ thống ECM là gì?

HỆ THỐNG ECM QUAN TRỌNG THẾ NÀO ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG?

ECM (viết tắt của cụm từ tiếng Anh Enterprise content management) là hệ thống phần mềm quản trị nội dung doanh nghiệp. Về bản chất, ECM là một tập hợp các quy trình, chiến lược và công cụ được xác định cho phép doanh nghiệp thu nạp, tổ chức, quản lý, lưu trữ và phân phối toàn bộ thông tin phi cấu trúc tới khách hàng, các bên liên quan của doanh nghiệp và nhân viên của doanh nghiệp đó. ECM đưa ra những chiến lược, phương thức để quản lý, lưu trữ và bảo mật tài liệu của doanh nghiệp. 

Vai trò của hệ thống ECM đối với các ngân hàng?

Tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất

ECM đem lại hiệu quả rõ rệt trong hoạt động của các ngân hàng Việt Nam hiện nay. Nếu như với cách quản lý truyền thống của các ngân hàng trước đây, chúng ta thấy bàn làm việc của các nhân viên “ngập” trong giấy tờ, sổ sách và phải mất 3-5 ngày để phê duyệt một khoản vay… Hiện nay, khi các ngân hàng áp dụng các giải pháp công nghệ số hóa sẽ không còn thấy sự xuất hiện của những tờ giấy tờ lùm xùm trên bàn, chỉ mất vài phút để mở một tài khoản mới… Điều này giúp các ngân hàng tiết kiệm tối đa các chi phí về giấy tờ sổ sách, chi phí nhân sự cũng như phân bổ thời gian hợp lý cho các công việc quan trọng khác.

HỆ THỐNG ECM QUAN TRỌNG THẾ NÀO ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG?

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng, họ ngày càng sử dụng các phương tiện điện tử nhiều hơn để tìm kiếm những thông tin và tiếp cận các dịch vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó thì nhu cầu về các dịch vụ của ngân hàng ngày càng cao, khách hàng đưa ra những đòi hỏi khắt khe hơn, nhất là với đối tượng khách hàng doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc áp dụng hệ thống quản trị nội dung giúp các ngân hàng xử lý thông tin nhanh hơn, chính xác và bảo mật tốt hơn, mang đến những trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng. 

Tính mở rộng liên tục

Sự gia tăng của công việc từ xa đã đòi hỏi tính liên tục trong kinh doanh và các tính năng cộng tác mà ECM cung cấp. Những tiến bộ trong công nghệ máy học, di động và đám mây đang tạo ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp nói chung và lĩnh vực ngân hàng nói riêng. Các loại nội dung mới cũng đang xuất hiện dưới dạng phương tiện truyền thông xã hội, video, âm thanh và phần mềm ECM liên tục thích ứng với các dạng thông tin phi cấu trúc mới này để có thể tiếp tục tổ chức dữ liệu và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.

HỆ THỐNG ECM QUAN TRỌNG THẾ NÀO ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG?

Tìm kiếm và phân tích thông tin

Với hệ thống ECM, bạn có thể tìm nội dung cần thiết một cách dễ dàng bất kể nó nằm ở đâu. Các công cụ truy vấn thông minh cho phép bạn tìm kiếm thông qua các kho lưu trữ, trang web, hệ thống email, mạng nội bộ. Đồng thời, ECM giúp bạn khám phá và phân tích dữ liệu khách hàng một cách đầy đủ, chi tiết nhất để có những chiến lược kinh doanh phù hợp.

Thực trạng áp dụng hệ thống ECM tại các ngân hàng hiện nay

Trong những năm qua, Việt Nam đã chứng kiến sự thay đổi rất lớn trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng bán lẻ. Các ngân hàng không ngừng cải tiến, đưa ra những sản phẩm mới, nâng cao quá trình vận hành, quy trình nghiệp vụ nhờ áp dụng các giải pháp công nghệ.

HỆ THỐNG ECM QUAN TRỌNG THẾ NÀO ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG?

Nhờ áp dụng hệ thống ECM đã giúp VietinBank tự động hóa công tác quản lý tập trung hệ thống tài liệu điện tử của các Chi nhánh trên toàn quốc. Đồng thời, nâng cao hiệu quả và sử dụng tài nguyên trên hệ thống. Dự án đã hoàn thành triển khai tích hợp icDoc cho 147/147 Chi nhánh, Hội sở chính và Trung tâm Thẻ; hoàn thành tích hợp với chương trình eDocman để quản lý tập trung hồ sơ, giấy tờ…

Bên cạnh VietinBank, ngân hàng VIB cũng đã áp dụng thành công ECM trong quản trị thông tin doanh nghiệp giúp nâng cao hiệu suất công việc và tối ưu hóa trong các quy trình nghiệp vụ của ngân hàng.

Có thể thấy giải pháp quản trị nội dung ECM giúp các ngân hàng xây dựng kho dữ liệu tập trung, tự động hóa quy trình nghiệp vụ, quản lý tài liệu, hồ sơ và quy trình một cách nhanh chóng và hiệu quả. Từ đó giúp nâng cao hiệu suất, giảm thiểu chi phí và khả năng kiểm soát tốt hơn. 

Với nhiều năm tư vấn và triển khai các giải pháp phần mềm giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của các ngân hàng, SmartOSC chắc chắn là lựa chọn tối ưu hàng đầu cho các đơn vị trong ngành ngân hàng tại Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh cao như hiện nay. Mọi thông tin chi tiết liên quan đến hệ thống ECM nói riêng và các giải pháp công nghệ khác cho doanh nghiệp, hãy liên hệ với đội ngũ chuyên gia của SmartOSC để được tư vấn và giải đáp cụ thể hơn.

Share your goals with us