6 xu hướng công nghệ 2022 Retail Banking không thể bỏ qua

Xu hướng ngân hàng bán lẻ hiện nay được xem là sự phát triển tất yếu của xã hội, đặc biệt là trong hoạt động của các ngân hàng thương mại toàn cầu nói chung và của các ngân hàng thương mại Việt Nam nói riêng. Theo một số chuyên gia trong ngành nhận định, xu hướng này có thể còn phát triển vượt bậc trong năm 2022. Nội dung bài viết hôm nay sẽ cung cấp cho bạn thông tin về 6 xu hướng công nghệ 2022 Retail Banking nên cân nhắc. 

Retail Banking được hiểu như thế nào?

Ngân hàng bán lẻ là tên gọi việt hóa của thuật ngữ Retail Banking. Chúng còn được biết đến với tên gọi ngân hàng tiêu dùng. Đây được xem là một loại ngân hàng đại chúng mà khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại các chi nhánh ngân hàng. Đối tượng trọng tâm mà dịch vụ ngân hàng này hướng đến là khách hàng cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp nhỏ, lẻ. Một số các loại hình dịch vụ thường thấy trong ngân hàng bán lẻ là: Gửi tiền tiết kiệm, Chứng chỉ tiền gửi (CDs), Thế chấp tài sản, Cho vay tiêu dùng, Ngoại tệ và dịch vụ chuyển tiền,…

Bên cạnh đó, Retail Banking cũng cung cấp một số dịch vụ đặc thù khác như môi giới chứng khoán, bảo hiểm, quản lý tài sản. Tuy nhiên, những dịch vụ này thường sẽ thông qua một bộ phận hoặc chi nhánh khác của ngân hàng đó. Mức độ các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cung cấp sẽ dựa trên mức thu nhập cũng như mức độ tín nhiệm của các khách hàng thông qua các giao dịch, hoạt động với ngân hàng. 

6 xu hướng công nghệ 2022 Retail Banking là gì?

Sự phát triển vượt bậc của công nghệ  AI, cloud, robotics, API, cybersecurity đang mở ra rất nhiều cơ hội phát triển theo hướng hiện đại mới cho các tổ chức tài chính, giúp trải nghiệm người dùng được cải thiện ở mức tốt nhất. Dưới đây là 6 xu hướng công nghệ Retail Banking 2022 mà bạn nên biết.

Intelligent Decisioning & Communication

Một trong xu hướng đầu tiên và vô cùng thiết yếu phải kể đến là công nghệ sử dụng dữ liệu, AI và phân tích ứng dụng. Công nghệ này cho phép diễn tả các tác vụ diễn ra trong tổ chức, doanh nghiệp, giúp nhân viên cải thiện vận hành back-office, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, tăng tính trải nghiệm khách hàng.

Open Banking API

Open Banking được xem là động lực chính trong quá trình chuyển đổi ngân hàng số. Chúng có khả năng ảnh hưởng lớn đến toàn bộ quá trình vận hành của dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, người dùng được xem là những người hưởng lợi tốt nhất từ công nghệ này. Open Banking cũng tạo cơ hội để hỗ trợ các quy trình back-office, tạo ra môi trường giao dịch thân thiện để giữ chân khách hàng tốt hơn.

Dịch chuyển sang Cloud

Theo một khảo sát được công bố gần đây thì có đến 91% các tổ chức tài chính đang tích cực, chủ động sử dụng dịch vụ Cloud. Giải pháp điện toán đám mây giúp các ngân hàng giải quyết vấn đề dung lượng và tốc độ. Từ đó, doanh nghiệp có cơ hội thấu hiểu người dùng, tăng hiệu suất, đảm bảo khả năng vận hành liên tục. 

Tự động hóa quy trình

Theo các chuyên gia nhận định, gần một nửa các tác vụ, công việc có thể được tự động hóa hoàn toàn bằng công nghệ trong vài thập kỷ tới. Năm 2022, các công cụ tự động hóa quy trình như RPA, DPA sẽ tiếp tục tăng trưởng khi các tổ chức tài chính ngày càng nhận thấy những ưu điểm nổi trội của công nghệ này. 

Tích hợp hệ thống ngân hàng với hệ thống tài chính

Đây là xu hướng chắc chắn phải diễn ra để  tạo ra phương thức hoạt động đơn giản, liền mạch không gián đoạn giữa các giao dịch. Nếu tài khoản ngân hàng chính kết nối hoạt động với nhiều app tài chính và phi tài chính trong cùng một hệ sinh thái sẽ mang đến cho người dùng trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và tiện ích hơn, từ đó giữ chân người dùng lâu hơn.

Tập trung nhiều hơn vào cybersecurity

Với những lĩnh vực liên quan đến tài chính, rủi ro về an ninh mạng luôn là mối bận tâm của khách hàng. Hiểu được điều đó, các ngân hàng bán lẻ hiện nay đã tập trung hơn vào việc xây dựng hệ thống bảo mật thông tin khách hàng và bảo vệ cơ sở hạ tầng mạng trọng yếu. Việc tránh các rủi ro từ những vụ tấn công bên ngoài ít nhiều sẽ giúp cho khách hàng an tâm hơn khi tham gia giao dịch. 

Nội dung bài viết trên đây là những chia sẻ về xu hướng công nghệ 2022 của lĩnh vực ngân hàng bán lẻ (Retail Banking). Đây là một xu thế phát triển tất yếu của xã hội mà bạn nên quan tâm, tìm hiểu. Hy vọng bài viết đã mang đến cho bạn nhiều thông tin hữu ích.